Jakie są zasady zwrotu pieniędzy?

Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy opiera się na następujących zasadach dotyczących anulowania usługi i zwrotów:

„... gdyby nasze usługi nie spełniły Twoich oczekiwań, możesz zrezygnować z subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od ich zakupu („Gwarancja zwrotu pieniędzy”). Zwrot środków za Subskrypcję na podstawie Gwarancji zwrotu pieniędzy jest możliwy wyłącznie po początkowym zakupie. Po odnowieniu Subskrypcji zwrot na podstawie Gwarancji zwrotu pieniędzy nie jest możliwy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej”.

Ten i inne warunki dotyczące naszej usługi można znaleźć w naszych Warunkach usługi.

Tutaj znajdziesz instrukcje dotyczące sposobu anulowania automatycznego odnawiania płatności.

Prośba o zwrot

Aby poprosić o zwrot płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo pod adresem support.nordvpn.com i powiadom nas, że chcesz, abyśmy zwrócili Ci płatność.

1. Otrzymasz link do swojego panelu NordKonta. Kliknij link i pozwól nam zweryfikować Twoją tożsamość podczas dostępu do konta. 
   
   
   
   
2. W następnym oknie zobaczysz, które płatności kwalifikują się do zwrotu. Takie płatności będą miały dostępny przycisk Zwrot. Aby kontynuować, kliknij Zwrot (Refund).
   
   
   
   Pamiętaj, że nie wszystkie płatności kwalifikują się do zwrotu, a niektóre warunki mają zastosowanie w zależności od miejsca zakupu subskrypcji:

• • Apple App Store: subskrypcje zakupione za pośrednictwem Apple App Store podlegają zasadom zwrotu pieniędzy Apple. Nie możemy zwrócić pieniędzy za płatności dokonane za pośrednictwem Apple App Store. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z Apple za pośrednictwem pomocy technicznej Apple.
    
    
  • Amazon Appstore: jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem Amazon App Store, skontaktuj się bezpośrednio z Amazon, aby uzyskać pomoc za pośrednictwem pomocy technicznej Amazon.
    
    
  • Sklep Google Play: o zwroty płatności dokonanych za pośrednictwem sklepu Google Play można poprosić za pośrednictwem obsługi klienta NordVPN, pod warunkiem, że spełniają one warunki zwrotu określone powyżej. Ponadto, jeśli płatność została dokonana w ciągu ostatnich 48 godzin, możesz poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio ze swojego konta Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę pomocy Google Play.
    
    
  • Sprzedawcy detaliczni lub odsprzedawcy: jeśli subskrypcja została przez Ciebie zakupiona poza stroną internetową NordVPN (np. sklep fizyczny, sklep online lub marketplace, taki jak BestBuy lub StackSocial), skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w sprawie zwrotu pieniędzy.

3. W następnym oknie wybierz przyczynę anulowania usługi i poproś o zwrot pieniędzy. Twoja opinia jest nieoceniona, ponieważ pomaga nam wskazać obszary wymagające poprawy i zapewnia lepsze doświadczenie wszystkim naszym użytkownikom.
   Po zakończeniu kliknij Prześlij i kontynuuj (Submit and Continue).
   
   
   
   
4. Zobaczysz podsumowanie zwrotu. Aby potwierdzić, kliknij Zwrot (Refund).
   
   
   
   
5. Po przesłaniu prośby otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że zwrot pieniędzy został zlecony.
   
   
6. Status zwrotu płatności powinien być teraz widoczny jako Oczekiwanie na zwrot (Refund Processing). Oznacza to, że otrzymano Twoją prośbę i jest ona obecnie przetwarzana. Ten proces może potrwać do kilku godzin.
   
   
   
   
7. Po dokonaniu zwrotu status zwrotu na pulpicie zmieni się na Zwrócony (Refunded), a Ty otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Zwrot może znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności. Jeśli wystąpił błąd lub masz inne pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.