Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy z nowymi subskrypcjami. Jeśli uznasz, że nasza usługa nie jest dla Ciebie, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Gwarancja dotyczy tylko pierwszego zakupu subskrypcji. Gdy subskrypcja się odnowi, nie kwalifikuje się już do zwrotu pieniędzy zgodnie w ramach polityki (chyba że lokalne przepisy stanowią inaczej). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług NordVPN.
Jeśli nie chcesz więcej korzystać z naszych usług po zakończeniu subskrypcji, anuluj automatyczne odnawianie, postępując zgodnie z instrukcjami z tego artykułu.
Prośba o zwrot
Aby poprosić o zwrot płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo u dołu strony.
-
Gdy otrzymasz link od konsultanta, otwórz go i potwierdź, że to Ty
chcesz wejść na swoje konto.
-
W następnym oknie zobaczysz, które płatności kwalifikują się do zwrotu.
Takie płatności będą miały dostępny przycisk
Zwrot (Refund). Aby kontynuować, kliknij Zwrot.
Pamiętaj, że nie wszystkie płatności kwalifikują się do zwrotu, a w zależności od miejsca zakupu subskrypcji mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki:
- _Apple App Store: subskrypcje zakupione za pośrednictwem Apple App Store podlegają zasadom zwrotu pieniędzy Apple. Nie możemy zwrócić pieniędzy za płatności dokonane w sklepie Apple App Store. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z Apple za pośrednictwem [pomocy technicznej Apple. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: jeśli subskrypcja została zakupiona w sklepie Amazon Appstore, skontaktuj się bezpośrednio z Amazon, aby uzyskać pomoc za pośrednictwem pomocy technicznej Amazon.
- _Sklep Google Play: o zwroty płatności dokonanych za pośrednictwem sklepu Google Play można poprosić za pośrednictwem obsługi klienta NordVPN, pod warunkiem, że spełniają one warunki zwrotu określone powyżej. Ponadto, jeśli płatność została dokonana w ciągu ostatnich 48 godzin, możesz poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio ze swojego konta Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę pomocy Google Play.
- Sprzedawcy detaliczni lub odsprzedawcy: jeśli subskrypcja została przez Ciebie zakupiona poza stroną internetową NordVPN (np. sklep fizyczny, sklep online lub marketplace, taki jak Best Buy lub StackSocial), skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w sprawie zwrotu pieniędzy.
-
W następnym oknie wybierz przyczynę anulowania usługi i poproś o zwrot
pieniędzy. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna, ponieważ pomoże nam
zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dzięki czemu będziemy mogli
udoskonalić nasze usługi. Po zakończeniu kliknij „Prześlij i kontynuuj
(Submit and continue)”.
-
Wyświetli się podsumowanie zwrotu. Aby potwierdzić, kliknij „Zwrot
(Refund)”.
- Po przesłaniu prośby otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że zwrot pieniędzy został zlecony.
-
Status zwrotu płatności powinien być teraz widoczny jako „Przetwarzanie
zwrotu (Refund Processing)”. Oznacza to, że otrzymano Twoją prośbę
i jest ona obecnie przetwarzana. Ten proces może potrwać do kilku
godzin. Ze względu na ostatnio wprowadzone zmiany przetworzenie zwrotu
może zająć do 4 godzin.
- Po dokonaniu zwrotu status zwrotu na pulpicie zmieni się na Zwrócony, a Ty otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Zwrot może znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności. Jeśli wystąpił błąd lub masz inne pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Nie mogę znaleźć opcji zwrotu kosztów
Przy kwalifikujących się płatnościach będzie widoczny przycisk „Zwrot”. Jeśli nie widzisz tego przycisku, oznacza to, że nie kwalifikujesz się z jednego z następujących powodów opisanych w naszych Warunkach świadczenia usług:
- Płatność została dokonana ponad 30 dni temu, a 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy wygasła.
- Masz cykliczną miesięczną subskrypcję.
- Otrzymałeś(-aś) już kilka zwrotów.
Jeśli żadna z powyższych sytuacji Ciebie nie dotyczy i uważasz, że nadal przysługuje Ci zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo dostępnego u dołu strony.
Zwrot pieniędzy do mniej nie dotarł
Możesz sprawdzić status zwrotu, przechodząc do historii rozliczeń i sprawdzając status płatności:
- Jeśli widzisz przycisk „Zwrot”, oznacza to, że proces zwrotu nie został jeszcze rozpoczęty.
- Jeśli status to „Przetwarzanie zwrotu”, Twój wniosek o zwrot jest w trakcie realizacji.
- Jeśli status to „Zwrócony”, proces zwrotu został rozpoczęty, a pieniądze powinny dotrzeć do Ciebie w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku. Jeśli od złożenia wniosku o zwrot pieniędzy minęło więcej niż 10 dni roboczych i środki nie dotarły na Twoje konto, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo u dołu strony.
