Nasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy opiera się na następujących zasadach dotyczących anulowania usługi i zwrotów:
„Jeśli jednak nasze Usługi nie spełniły Twoich oczekiwań, możesz zrezygnować z subskrypcji i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu trzydziestu (30) dni od ich zakupu („Gwarancja zwrotu pieniędzy”). Zwrot środków za Subskrypcję na podstawie Gwarancji zwrotu pieniędzy jest możliwy wyłącznie po początkowym zakupie. Zwrot na podstawie Gwarancji zwrotu pieniędzy nie jest możliwy po odnowieniu Subskrypcji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej...”
Tę zasadę oraz inne postanowienia znajdziesz w naszych Warunkach świadczenia usług.
Tutaj znajdziesz instrukcje dotyczące tego, jak anulować automatyczne odnawianie płatności.
Prośba o zwrot
Do tej pory zwroty mogły być przetwarzane wyłącznie przez nasz zespół obsługi klienta. Obecnie możesz skorzystać z automatycznego systemu zwrotów, który jest skuteczniejszy, szybszy i wygodniejszy w użyciu. Dzięki tej zmianie możemy też zbierać opinie zwrotne, aby lepiej zrozumieć problemy i udoskonalać naszą usługę. Cały czas pracujemy nad usprawnieniem całego procesu, więc Twoje uwagi będą dla nas bardzo cenne.
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na czacie na żywo dostępnym na dole naszej strony.
- Gdy otrzymasz link od konsultanta, otwórz go i potwierdź, że to Ty chcesz wejść na swoje konto.
- W następnym oknie zobaczysz, które płatności kwalifikują się do zwrotu. Takie płatności będą miały dostępny przycisk Zwrot (Refund). Aby kontynuować, kliknij go.
Pamiętaj, że nie wszystkie płatności kwalifikują się do zwrotu, a w zależności od miejsca zakupu subskrypcji mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki:
- Apple App Store: subskrypcje zakupione w sklepie Apple App Store podlegają zasadom zwrotu pieniędzy Apple. Nie możemy zwrócić pieniędzy za płatności dokonane w sklepie Apple App Store. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z Apple za pośrednictwem pomocy technicznej Apple.
- Amazon Appstore: jeśli subskrypcja została zakupiona w sklepie Amazon Appstore, skontaktuj się bezpośrednio z Amazon, aby uzyskać pomoc za pośrednictwem pomocy technicznej Amazon.
- Sklep Google Play: o zwroty płatności dokonanych w sklepie Google Play możesz poprosić za pośrednictwem obsługi klienta NordVPN, pod warunkiem, że spełniają one warunki zwrotu określone powyżej. Ponadto, jeśli płatność została dokonana w ciągu ostatnich 48 godzin, możesz poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio ze swojego konta Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę pomocy Google Play.
- Sprzedawcy detaliczni lub odsprzedawcy: jeśli masz subskrypcję kupioną poza stroną internetową NordVPN (np. w sklepie fizycznym, sklepie online lub marketplace, takim jak BestBuy lub StackSocial), w sprawie zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
- W następnym oknie wybierz przyczynę anulowania usługi i poproś o zwrot pieniędzy. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna, ponieważ pomoże nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dzięki czemu będziemy mogli udoskonalić nasze usługi.
Po zakończeniu kliknij Prześlij i kontynuuj (Submit and continue).
- Wyświetli się podsumowanie zwrotu. Aby potwierdzić, kliknij Zwrot (Refund).
- Po przesłaniu prośby otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że zwrot pieniędzy został zlecony.
- Status zwrotu płatności powinien być teraz widoczny jako Przetwarzanie zwrotu (Refund Processing). Oznacza to, że otrzymano Twoją prośbę i jest ona obecnie przetwarzana. Ten proces może potrwać do kilku godzin. Ze względu na ostatnio wprowadzone zmiany przetworzenie zwrotu może zająć do 4 godzin.
- Po dokonaniu zwrotu status zwrotu na pulpicie zmieni się na Zwrócony (Refunded), a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwrot może znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności. Jeśli wystąpił błąd lub masz inne pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
