Problem
Du kan ikke bruke en trådløs skriver når Windows-PC-en er koblet til NordVPN.
Vanlige symptomer
- Skriveren vises som «Frakoblet» eller «Utilgjengelig» i Windows-innstillingene når VPN-et er aktivert.
- Utskriftsjobber blir værende i køen og sendes ikke til skriveren.
- Skriveren oppdages ikke av verktøyet «Legg til en skriver eller skanner» når den er koblet til en VPN-server.
- Utskrift fungerer som normalt når du kobler fra NordVPN.
Feilsøking
MERK: Sjekk om problemet blir løst etter hvert trinn.
- Deaktiver funksjonen «Usynlighet på LAN» i NordVPN-appen.
- Åpne NordVPN-appen og klikk på profilikonet øverst til høyre.
- Klikk på «Innstillinger» i hurtigmenyen som vises.
- Klikk på «Tilkobling og sikkerhet» og sørg for at «Forbli usynlig på LAN» er slått av.
- Sørg for at PC-en og skriveren er koblet til samme Wi-Fi-frekvens (f.eks. begge på 2,4 GHz eller begge på 5 GHz).
- Start tjenesten «Utskriftskø» på nytt i Windows.
- Trykk på «Windows-tasten + R», skriv «services.msc» og trykk på «Enter».
- Finn «Utskriftskø» i listen.
- Høyreklikk på den og velg «Start på nytt».
- Legg til skriveren manuelt ved hjelp av IP-adressen.
- Finn skriverens IP-adresse (finnes vanligvis i skriverens nettverksinnstillinger eller på en utskrevet side med nettverkskonfigurasjoner).
- Åpne «Innstillinger» i Windows og gå til «Bluetooth og enheter» > «Skrivere og skannere».
- Klikk på «Legg til en enhet», og velg deretter «Skriveren jeg vil ha, er ikke i listen» eller «Legg til manuelt».
- Velg «Legg til en skriver ved hjelp av en IP-adresse eller et vertsnavn» og klikk på «Neste».
- Angi «Enhetstype» til «Identifiser automatisk», skriv inn skriverens IP-adresse i feltet «Vertsnavn eller IP-adresse», og klikk på «Neste».
MERK: Hvis du får en feilmelding om at portnavnet allerede finnes, legger du til suffikset «_VPN» i «Portnavn».
- Konfigurer ytterligere portinformasjon hvis du blir bedt om det.
- Hvis skjermen «Ytterligere portinformasjon kreves» vises, velger du skrivermodellen under «Enhetstype».
- Hvis modellen din ikke finnes i listen, velger du «Generisk nettverkskort» og klikker på «Neste».
- Hvis du blir bedt om å installere en driver, klikker du på «Windows Update» for å finne riktig driver, og deretter på «Neste» for å avslutte.
- Aktiver «Split Tunneling» for skriverrelaterte programmer (hvis aktuelt).
- Åpne NordVPN-appen og klikk på profilikonet øverst til høyre.
- Klikk på «Innstillinger» i hurtigmenyen som vises.
- Klikk på «Split tunneling» i menyen til venstre.
- Slå på funksjonen.
- Velg «Deaktiver VPN for valgte apper» og legg til skriverens programvare eller «Utskriftskø» (spoolsv.exe) i listen.
- Hvis du bruker funksjonen «Threat Protection Pro™» i NordVPN, kan du prøve å slå den av en kort stund for å se om den blokkerer kommunikasjon på det lokale nettverket.
- Sjekk om tredjeparts brannmurer skaper forstyrrelser.
- Deaktiver midlertidig eventuell antivirus- eller brannmurprogramvare fra tredjeparter.
- Hvis utskriften fungerer, legger du til et unntak for NordVPN-appen og skriverens IP-adresse i innstillingene for sikkerhetsprogramvaren.
Ytterligere tips
- Tildel skriveren en statisk IP-adresse via ruterinnstillingene for å forhindre at tilkoblingen brytes hvis IP-adressen endres.
- Sørg for at skriverens fastvare og Windows-driverne er oppdaterte for å sikre kompatibilitet med moderne VPN-protokoller.