Introduksjon
NordVPN tilbyr kundestøtte døgnet rundt via live chat og e-post for å hjelpe deg med å konfigurere, feilsøke, fakturere og svare på eventuelle spørsmål du har om NordVPN og tjenestene våre. I denne veiledningen får du vite om ulike måter du kan kontakte NordVPNs kundestøtte på, og hvordan du feilsøker hvis du ikke kan kontakte oss.
MERK: NordVPN tilbyr ikke telefonstøtte. Vi er opptatt av kundene våre og mener at problemer kan løses mer effektivt via e-post og chat. Det er lettere å følge våre forslag og instruksjoner med visuelle veiledninger.
Slik gjør du
- Bla ned til bunnen av en artikkel.
- Der vil du se to knapper. Hvis du klikker på:
- «Chat med support», blir du bedt om å angi navnet og e-posten som er knyttet til NordVPN-kontoen din. Deretter kobles du til AI chatbotten vår. Hvis AI chatbotten ikke kan løse problemet ditt, blir du satt over til en av NordVPNs medarbeidere. Denne kontaktmetoden er den raskeste måten å få hjelp med NordVPN og er tilgjengelig døgnet rundt.
- I «Send oss en e-post» blir du bedt om å angi e-postadressen din og forklare problemet. Når du trykker på «Send», sendes e-posten, og når du mottar svar fra støtteteamet vårt, vil du få det direkte i innboksen din.
Ytterligere tips
- Bruk søkefunksjonen i NordVPNs støttesenter for å se om det finnes en artikkel om forespørselen eller problemet ditt.
- Prøv å bruke AI chatbotten vår, og la han imponere deg med feilfri støtte. Gi oss gjerne beskjed hvis du har noen tilbakemeldinger om opplevelsen din.
- I sjeldne tilfeller kan stor pågang føre til lengre svartider, men du kan være sikker på at vi hjelper deg så raskt vi kan.
-
Hvis du ikke kan kontakte support, følger du disse feilsøkingstrinnene:
- Sjekk internettilkoblingen din. En ustabil tilkobling kan forhindre at chatfunksjonen fungerer som den skal.
- Midlertidig slå av eventuell annonseblokkering eller utvidelser, og oppdater siden.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Noen ganger kan lagrede data forårsake forstyrrelser når du surfer på nett.
- Prøv en annen nettleser.
- Prøv en annen enhet.
- Send en e-post direkte til oss.
