Vi tilbyr 30-dagers åpent kjøp-garanti for nye abonnementer. Hvis du bestemmer deg for at tjenesten vår ikke passer for deg, kan du be om refusjon innen 30 dager etter ditt første kjøp ved å følge instruksjonene nedenfor.
Garantien gjelder kun for ditt første abonnementskjøp. Når abonnementet ditt fornyes, er det ikke lenger berettiget til refusjon i henhold til disse retningslinjene (med mindre lokale lover krever noe annet). For alle detaljer, se våre tjenestevilkår.
Les artikkelen vår om avbryte automatisk fornyelse av et NordVPN-abonnement hvis du ønsker å avslutte NordVPN-tjenestene etter endt abonnement.
Be om en refusjon
For å be om refusjon av betalingen, kontakt kundesupportteamet via live chat som er tilgjengelig nederst på siden.
-
Når du har mottatt en lenke fra kundestøtteteamet vårt, åpner du den og
bekrefter at det er du som prøver å få tilgang til kontoen.
-
I det følgende vinduet vil du se hvilke betalinger som er berettiget til
refusjon. Slike betalinger vil ha en Refusjon-knapp
tilgjengelig. For å gå videre klikker du på Refusjon.
Vær oppmerksom på at ikke alle betalinger kan refunderes, og at visse vilkår gjelder avhengig av hvor du kjøpte abonnementet:
- Apple App Store: Abonnementer kjøpt via Apple App Store er underlagt Apples retningslinjer for refusjon. Vi kan ikke utføre refusjoner for betalinger gjort via Apple App Store. For assistanse, kontakt Apple directly via [Apple Support. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: Dersom du betalte for abonnementet via Amazon App Store, kontakter du Amazon direkte for å få hjelp via Amazons kundestøtte.
- Google Play Store: Refujon for betalinger gjort via Google Play Store kan kreves via NordVPNs kundestøtte, forutsatt at de faller innenfor refusjonsvilkårene beskrevet ovenfor. I tillegg, hvis betalingen ble gjort l løpet av de siste 48 timene, kan du be om refusjon direkte fra Google Play-kontoen din. For mer informasjon, besøk Google Play Support.
- Forhandlere eller distributører: Hvis du har kjøpt et abonnement utenfor NordVPNs nettsted (f.eks. fysisk butikk, nettbutikk eller markedsplass som Best Buy eller StackSocial), kan du kontakte forhandleren direkte angående refusjon.
-
I det følgende vinduet velger du årsaken til at du avbestiller tjenesten
og ber om refusjon. Tilbakemeldingen din er uvurderlig fordi den hjelper
oss med å finne forbedringsområder og sikrer en bedre opplevelse for
alle brukerne. Når du er ferdig, klikker du på Send og Fortsett.
-
Du vil se oversikten over refusjonen din. Du kan bekrefte det ved å
klikke på Refusjon.
- Etter at du har sendt inn forespørselen, mottar du en e-postbekreftelse som bekrefter at refusjonen er bestilt.
-
Du bør nå se refusjonsstatusen for betalingen din som Refusjon
behandles. Dette betyr at forespørselen er mottatt og behandles for
øyeblikket. Denne prosessen kan ta opptil noen timer*.*Vær oppmerksom på
at det kan ta opptil fire timer før en refusjonsforespørsel blir
behandlet på grunn av nylig implementering..
- Når refusjonen er fullført, endres refusjonsstatusen på kontrollpanelet til Refundert, og du mottar en e-postbekreftelse. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil ti virkedager før refusjonen er på kontoen, avhengig av betalingsmåten. Hvis det oppstod en feil eller du har andre spørsmål, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt direkte.
Jeg kan ikke se hvor jeg kan be om refusjon
Betalinger som oppfyller kravene har en «Refusjon»-knapp. Hvis du ikke ser denne knappen, betyr det at betalingen ikke oppfyller kravene grunnet en av følgende årsaker beskrevet i våre tjenestevilkår:
- Betalingen ble gjort for mer enn 30 dager siden, og 30-dagers åpent kjøp garantien har utløpt.
- Du har et gjentagende månedlig abonnement.
- Du har allerede mottatt noen refusjoner tidligere.
Dersom ingen av punktene ovenfor gjelder deg, og du fortsatt mener at du oppfyller kravene for en refusjon, kan du kontakte kundestøtte via live chaten nederst på siden.
Jeg har bedt om refusjon, men har ikke mottatt den
Du kan sjekke statusen for refusjonen ved å gå til faktureringshistorikken og se statusen for betalingen:
- Hvis du ser en «Refusjon»-knapp, har du ikke startet refusjonsprosessen.
- Hvis statusen er «Refusjon behandles», betyr det at refusjonsforespørselen din fortsatt er under behandling.
- Hvis du ser «Refundert», har refusjonsprosessen startet og du bør få refusjonen innen ti virkedager, avhengig av banken din. Hvis det har gått mer enn 10 virkedager siden du ba om refusjon og pengene ikke har nådd kontoen, kan du kontakte kundestøtten vår via live chat-alternativet nederst på siden.
