Her er refusjons- og avbestillingsvilkårene som ligger til grunn for åpent kjøp i 30 dager:
«… hvis du ikke er fornøyd med tjenestene våre, kan du kansellere abonnementet og be om refusjon innen 30 dager etter kjøpet av tjenestene våre («åpent kjøp»). Vær oppmerksom på at abonnementene kun kan refunderes på grunnlag av åpent kjøp etter det første kjøpet. Når et abonnement er fornyet, kan det ikke refunderes på grunnlag av åpent kjøp, med mindre gjeldende lovgivning tilsier noe annet.»
Dette og andre vilkår for tjenesten vår finner du i tjenestevilkårene våre.
Her er instruksjonene for hvordan du avbestiller automatisk fornyelse av betalingen.
Be om en refusjon
Tidligere kunne refusjoner kun behandles gjennom støtteteamet vårt. Vi har nå innført et automatisk refusjonssystem som er mer effektivt, raskere og mer praktisk for kundene våre å bruke. Denne endringen forbedrer også vår evne til å samle inn tilbakemeldinger, slik at vi kan forstå problemene bedre og forbedre tjenesten vår. Etter hvert som vi fortsetter å forbedre denne nye prosessen, er tilbakemeldingene dine velkomne, slik at vi kan forbedre den ytterligere.
For å be om refusjon for betalingen, kontakter du kundesupportteamet via live chat som er tilgjengelig nederst på siden, og angir at du ønsker at vi skal refundere betalingen.
- Når du har mottatt en lenke fra kundestøtteteamet vårt, åpner du den og bekrefter at det er du som prøver å få tilgang til kontoen.
- I det følgende vinduet vil du se hvilke betalinger som er berettiget til refusjon. Slike betalinger vil ha en Refusjon-knapp tilgjengelig. For å gå videre klikker du på Refusjon.
Vær oppmerksom på at ikke alle betalinger kan refunderes, og at visse vilkår gjelder avhengig av hvor du kjøpte abonnementet:
- Apple App Store: Abonnementer kjøpt via Apple App Store er underlagt Apples retningslinjer for refusjon. Vi kan ikke utføre refusjoner for betalinger gjort via Apple App Store. For hjelp, vennligst kontakt Apple direkte via Apple Support.
- Amazon Appstore: Dersom du betalte for abonnementet via Amazon App Store, kontakter du Amazon direkte for å få hjelp via Amazons kundestøtte.
- Google Play Store: Refujon for betalinger gjort via Google Play Store kan kreves via NordVPNs kundestøtte, forutsatt at de faller innenfor refusjonsvilkårene beskrevet ovenfor. I tillegg, hvis betalingen ble gjort l løpet av de siste 48 timene, kan du be om refusjon direkte fra Google Play-kontoen din. For mer informasjon, besøk Google Play Support.
- Forhandlere eller distributører: Hvis du har kjøpt et abonnement utenfor NordVPNs nettsted (for eksempel i fysisk butikk, nettbutikk eller en markedsplass som BestBuy eller StackSocial), kan du kontakte forhandleren direkte angående refusjonen.
- I neste vindu velger du årsaken til at du ønsker å kansellere tjenesten og be om refusjon. Din tilbakemelding der uvurderlig fordi den hjelper oss med å finne forbedringsområder og sikrer en bedre opplevelse for alle våre brukere.
Når du er ferdig, klikker du på Send iog fortsett (Submit and Continue).
- Du vil se oversikten over refusjonen din. Du kan bekrefte dette ved å klikke på Refusjon (Refund).
- Etter du har sendt inn forespørselen, vil du motta en e-postbekreftelse om at refusjonen er bestilt.
- Du bør nå se refusjonsstatusen for betalingen din som Refusjon behandles. Dette betyr at forespørselen er mottatt og behandles for øyeblikket. Denne prosessen kan ta opptil noen timer*.*Merk at det på grunn av nylig implementering kan ta opptil fire timer før en refusjonsforespørsel blir behandlet.
- Når refusjonen er fullført, endres refusjonsstatusen på kontrollpanelet ditt til Refundert, og du vil motta en bekreftelse på e-post. Vær oppmerksom på at det, avhengig av betalingsmåte kan ta opptil ti virkedager før refusjonen kommer inn på kontoen din. Hvis det oppstod en feil eller du har andre spørsmål, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt direkte.
