Probleem
Je kunt geen verbinding maken met een NordVPN-server en je ziet een waarschuwing dat je te veel verbindingen hebt geïnitieerd of de apparaatlimiet hebt bereikt. In het bericht wordt je gevraagd om 10 minuten te wachten voordat je het opnieuw probeert of om de verbinding van een apparaat te verbreken als je al bent verbonden met het maximaal toegestane aantal.
Veelvoorkomende symptomen
- Je kunt geen verbinding maken met NordVPN en 'Quick Connect' of het selecteren van een land maakt geen verbinding.
- De app toont "Niet verbonden" met een IP van 00.000.000.0.
- Er verschijnt een gele waarschuwing met de tekst: "Je hebt te veel verbindingen geïnitieerd of de limiet voor apparaten bereikt:
- Wacht 10 minuten voor de volgende verbinding. Als je verbinding hebt op 10 apparaten, verbreek dan eerst de verbinding op een van deze apparaten en wacht 10 minuten."
- De foutmelding verschijnt, ook al werkt je internet normaal zonder de VPN.
Probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer het volgende nogmaals:
- Controleer of je de nieuwste NordVPN-app hebt door in de instellingen te kijken of er een knop 'Bijwerken' staat.
- Tel hoeveel apparaten er momenteel verbonden zijn met NordVPN onder je account.
- Controleer alle apparaten waarop je NordVPN gebruikt (computers, telefoons, tablets, routers).
- Als je verbonden bent op het maximale aantal apparaten (10), verbreek dan de verbinding met NordVPN op ten minste één van deze apparaten.
- Wacht 10 minuten voordat je opnieuw verbinding probeert te maken.
- Deze wachttijd is verwacht gedrag dat de NordVPN-diensten beschermt tegen overbelasting.
- Tik gedurende deze tijd niet herhaaldelijk op 'Snel verbinden', omdat extra pogingen de wachttijd kunnen verlengen.
- Open na 10 minuten de app en probeer één keer verbinding te maken.
- Verbreek de verbinding met ongebruikte apparaten en probeer het opnieuw.
- Open NordVPN op elk apparaat dat je niet actief gebruikt en verbreek de verbinding met de VPN.
- Als je NordVPN niet meer op een bepaald apparaat gebruikt, log je daar uit.
- Ga terug naar het apparaat dat je wilt gebruiken, wacht de volledige 10 minuten als je dat nog niet hebt gedaan en probeer daarna opnieuw verbinding te maken.
- Start de NordVPN-app en je apparaat opnieuw op en maak vervolgens opnieuw verbinding.
- Sluit NordVPN volledig.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Open NordVPN en probeer één verbinding te maken met 'Snel verbinden'.
- Installeer NordVPN opnieuw:
- Verwijder NordVPN.
- Download en installeer NordVPN.
- Open de app, log in als daarom wordt gevraagd en probeer opnieuw verbinding te maken.
- Meld je af en meld je weer aan om je accountsessie te vernieuwen.
- Open de NordVPN-app en log uit bij je account.
- Wacht even en log dan weer in.
- Probeer eenmaal te verbinden nadat je bent ingelogd.
- Als de fout zich blijft voordoen nadat je hebt gewacht en het aantal verbonden apparaten hebt verminderd, neem dan contact op met de klantenservice van NordVPN.
- Geef je platform, app-versie en de exacte foutmelding op.
- Laat ons weten hoeveel apparaten je hebt verbonden en hoeveel pogingen je hebt gedaan.
- Dit helpt ons te controleren of het probleem verband houdt met je accountsessies of met iets dat we aan onze kant moeten oplossen.
Extra tips
- Houd bij hoeveel apparaten NordVPN tegelijkertijd gebruiken om binnen de limiet voor gelijktijdige verbindingen van je account te blijven.
- Meld je af bij NordVPN op apparaten die je niet meer gebruikt om beschikbare verbindingsplekken vrij te maken.
- Druk niet meerdere keren snel achter elkaar op 'Verbinden', omdat herhaalde pogingen de wachttijd van 10 minuten in gang kunnen zetten.
- Houd de NordVPN-app up-to-date om verbindings- en sessiegerelateerde problemen te verminderen.
- Als het probleem zich blijft voordoen, ondanks dat je binnen je apparaatlimiet blijft en de volledige 10 minuten wacht, neem dan contact met ons op, zodat we het verder kunnen onderzoeken.
