Ik kan geen verbinding maken met de VPN met de NordVPN-extensies

Probleem

Je kunt geen verbinding maken met een VPN-server in de browsersextensies van NordVPN.

Veelvoorkomende symptomen

  • De NordVPN-extensie blijft hangen in de status "IP-adres toewijzen".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.

  • Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan in plaats daarvan handmatig een paar specifieke landen te kiezen en verbinding te maken.
  • Zorg dat je de NordVPN-desktopapp en de NordVPN-extensie niet tegelijkertijd gebruikt.
  • Wis de cache van je browser.
  • Installeer de extensie opnieuw door deze stappen te volgen:
    1. Maak eerst een back-up van je instellingen door deze stappen te volgen:
      1. Klik op het puzzelstukpictogram rechtsboven in je browser om naar het tabblad "Extensies" te gaan.
      2. Klik op het NordVPN-pictogram om de NordVPN-extensie te openen.
      3. Klik op het tandwielpictogram linksonder om Instellingen te openen.
      4. Klik op "Algemeen".
      5. Klik op "Back-up maken van je instellingen" en download het bestand naar je apparaat.
    2. Verwijder de NordVPN-extensie uit je browser:
      1. Klik op het puzzelstukpictogram rechtsboven in je browser om naar het tabblad "Extensies" te gaan.
      2. Klik op de drie stippen naast NordVPN.
      3. Selecteer "Verwijderen uit browser".
      4. Klik op "Verwijderen".
      5. Start je browser opnieuw op.
      6. Download en installeer de NordVPN-extensie van de extensiemarktplaats van je browser.
    3. Importeer je instellingen:
      1. Nadat je bent ingelogd op je NordVPN-account, klik je op het tandwielpictogram linksonder om Instellingen te openen.
      2. Klik op "Algemeen".
      3. Klik op "Instellingen herstellen".
      4. Selecteer het bestand dat je in stap 1 hebt gedownload bij het maken van een back-up van je instellingen.
  • Probeer de NordVPN-extensie in een andere browser te gebruiken.

Aanvullende tips

  • Controleer je internetverbinding zonder verbinding te maken met de VPN.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.
  • Start je apparaat opnieuw op.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.