Ik kan geen verbinding maken met een dedicated IP op Windows

Probleem

Je kunt via de Windows-app van NordVPN geen verbinding maken met je dedicated IP-server.

Veelvoorkomende symptomen

  • Je krijgt foutmeldingen.
  • De app blijft hangen in de status "Server zoeken" of laadt de gegevens over het IP-adres en de internetprovider niet.

Stappen voor probleemoplossing 

OPMERKING: vanwege beperkte toegang tot de dienst kan het zijn dat je moeite hebt om je dedicated IP-adres te laten werken als je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.

  • Controleer je e-mail voor een bericht over tijdelijk onderhoud aan de dedicated IP-server.
  • Kijk of je verbinding kunt maken met reguliere NordVPN-servers door op "Beveilig mijn verbinding" te klikken.
  • Stel het VPN-protocol in op Automatisch (aanbevolen):
     
    1. Open de NordVPN-app, klik op het profielpictogram rechtsboven en klik vervolgens op ‘Instellingen’.
    2. Klik op ‘Verbinding’.
    3. Selecteer“Automatisch (aanbevolen)”.
       
  • Als je een antivirusprogramma hebt, zorg er dan voor dat NordVPN op de lijst met uitzonderingen staat.
  • Reset je netwerkinstellingen:
    OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
     
    1. Klik op de vraagtekenknop linksonder in de NordVPN-app.
    2. Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
    3. Kies daarna deoptie"Netwerk resetten".
    4. Wacht tot de opdrachten zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
       

Extra tips

  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Controleer of het probleem zich ook voordoet op andere apparaten binnen hetzelfde netwerk.
  • Controleer of het probleem zich ook op een ander netwerk voordoet.
  • Zorg ervoor dat je internetverbinding actief is.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.