Probleem
Je kunt via de Windows-app van NordVPN geen verbinding maken met je dedicated IP-server.
Veelvoorkomende symptomen
- Je krijgt foutmeldingen.
- De app blijft hangen in de status "Server zoeken" of laadt de gegevens over het IP-adres en de internetprovider niet.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: vanwege beperkte toegang tot de dienst kan het zijn dat je moeite hebt om je dedicated IP-adres te laten werken als je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.
- Controleer je e-mail voor een bericht over tijdelijk onderhoud aan de dedicated IP-server.
- Kijk of je verbinding kunt maken met reguliere NordVPN-servers door op "Beveilig mijn verbinding" te klikken.
- Stel het VPN-protocol in op Automatisch (aanbevolen):
- Open de NordVPN-app, klik op het profielpictogram rechtsboven en klik vervolgens op ‘Instellingen’.
- Klik op ‘Verbinding’.
- Selecteer“Automatisch (aanbevolen)”.
- Als je een antivirusprogramma hebt, zorg er dan voor dat NordVPN op de lijst met uitzonderingen staat.
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
- Klik op de vraagtekenknop linksonder in de NordVPN-app.
- Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
- Kies daarna deoptie"Netwerk resetten".
- Wacht tot de opdrachten zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
Extra tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Controleer of het probleem zich ook voordoet op andere apparaten binnen hetzelfde netwerk.
- Controleer of het probleem zich ook op een ander netwerk voordoet.
- Zorg ervoor dat je internetverbinding actief is.