Probleem
Je kunt geen verbinding maken met je Dedicated IP-server via de Windows-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Je krijgt foutmeldingen.
- De app blijft hangen in de status "Server zoeken" of laadt geen IP-adres- en internetprovidergegevens.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Vanwege de verminderde toegankelijkheid van de service, kun je problemen ondervinden om je dedicated IP te laten werken wanneer je verbinding maakt vanuit landen met internetbeperkingen.
- Controleer je e-mail voor een bericht over tijdelijk onderhoud aan de dedicated IP-server.
- Kijk of je verbinding kunt maken met reguliere NordVPN servers door op "Snel verbinden" te klikken.
-
Stel het VPN-protocol in op
Automatisch (Aanbevolen):
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Verbinding".
- Selecteer "Automatisch (aanbevolen)".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
-
Reset je netwerkinstellingen: OPMERKING: door deze
stappen worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN-
of APN-instellingen gereset:
- Klik op de "vraagteken"-knop linksonder in de NordVPN-app.
- Klik vervolgens op de knop "Diagnostiek uitvoeren".
- Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de selectievakjes om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan".
- Selecteer daarna de optie "Netwerk resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
-
Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection
Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
Aanvullende tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Maak verbinding met obfuscated servers.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten in hetzelfde netwerk.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander netwerk.
- Zorg dat je internetverbinding actief is.