Probleem
Je kunt geen verbinding maken met een VPN-server in de macOS-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
- Je krijgt de foutmelding "Kan geen verbinding maken".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verschillende landen te selecteren en er verbinding mee te maken.
-
Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
- Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel IPv6 uit.
-
Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Algemeen".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
-
Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram (i) naast NordVPN.
- Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed, klik op de knop "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
- Sluit de NordVPN-app door op Command + Q op het toetsenbord te drukken.
- Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop "Snel verbinden".
- Als er een pop-up verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
Aanvullende tips
- Als het probleem optrad nadat je meerdere keren hebt geprobeerd verbinding te maken met dezelfde VPN-server, wacht dan een paar minuten voordat je opnieuw probeert verbinding te maken.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat.
- Zorg dat je internetverbinding actief is