Probleem
Je kunt je draadloze printer niet gebruiken zolang je Windows-pc verbonden is met NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De printer wordt in de Windows-instellingen weergegeven als "Offline" of "Niet beschikbaar" als de VPN is ingeschakeld.
- Afdruktaken blijven in de wachtrij staan en worden niet naar de printer verzonden.
- De printer wordt niet herkend door de functie "Een printer of scanner toevoegen" als je verbonden bent met een VPN-server.
- Het afdrukken werkt weer normaal zodra je de verbinding met NordVPN verbreekt.
Problemen oplossen
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Schakel de functie "Onzichtbaarheid op LAN" uit in de NordVPN-app.
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram rechtsboven.
- Klik op 'Instellingen' in het contextmenu dat verschijnt.
- Klik op ‘Verbinding en beveiliging’ en zorg ervoor dat ‘Onzichtbaar blijven op LAN’ is uitgeschakeld.
- Zorg ervoor dat je pc en printer op dezelfde wifi-frequentie zijn aangesloten (bijvoorbeeld allebei op 2,4 GHz of allebei op 5 GHz).
- Start de service "Afdrukspooler" opnieuw op in Windows.
- Druk op de "Windows-toets + R", typ "services.msc" en druk op "Enter".
- Zoek "Afdrukwachtrij" in de lijst.
- Klik er met de rechtermuisknop op en kies "Opnieuw opstarten".
- Voeg de printer handmatig toe via het IP-adres.
- Zoek het IP-adres van je printer op (dit vind je meestal in het menu met netwerkinstellingen van de printer of op een afgedrukte netwerkconfiguratiepagina).
- Open 'Instellingen' in Windows en ga naar 'Bluetooth & apparaten' > 'Printers & scanners'.
- Klik op ‘Apparaat toevoegen’ en selecteer vervolgens ‘De printer die ik zoek, staat niet in de lijst’ of ‘Handmatig toevoegen’.
- Kies 'Een printer toevoegen via een IP-adres of hostnaam' en klik op 'Volgende'.
- Stel "Apparaattype" in op "Automatisch detecteren", voer het IP-adres van de printer in het veld "Hostnaam of IP-adres" in en klik op "Volgende".
OPMERKING: als je een foutmelding krijgt dat de poortnaam al bestaat, voeg dan het achtervoegsel "_VPN" toe aan de "Poortnaam".
- Stel extra poortgegevens in als je daarom wordt gevraagd.
- Als het scherm "Aanvullende poortinformatie vereist" verschijnt, selecteer dan je printermodel onder "Apparaattype".
- Als je model er niet bij staat, kies dan "Generieke netwerkkaart" en klik op "Volgende".
- Als je wordt gevraagd om een stuurprogramma te installeren, klik dan op "Windows Update" om het juiste stuurprogramma te vinden en klik vervolgens op "Volgende" om het proces af te ronden.
- Schakel "Split Tunneling" in voor printergerelateerde apps (indien van toepassing).
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram rechtsboven.
- Klik op 'Instellingen' in het contextmenu dat verschijnt.
- Klik op "Split Tunneling" in het menu aan de linkerkant.
- Zet de functie op „Aan”.
- Kies ‘VPN uitschakelen voor geselecteerde apps’ en voeg de software van je printer of de ‘Afdrukwachtrij’ (spoolsv.exe) toe aan de lijst.
- Als je de functie "Bescherming tegen oplichting, phishing en malware" in NordVPN gebruikt, schakel deze dan even uit om te kijken of deze de communicatie binnen je lokale netwerk blokkeert.
- Controleer of er geen storing is door een firewall van een derde partij.
- Schakel eventueel antivirus- of firewallsoftware van derden tijdelijk uit.
- Als het afdrukken lukt, voeg dan in de instellingen van je beveiligingssoftware een uitzondering toe voor de NordVPN-app en het IP-adres van je printer.
Extra tips
- Wijs via de instellingen van je router een statisch IP-adres toe aan je printer, zodat de verbinding niet wordt verbroken als het IP-adres verandert.
- Zorg ervoor dat de firmware van je printer en de Windows-stuurprogramma’s up-to-date zijn, zodat ze compatibel blijven met moderne VPN-protocollen.