Probleem
Je kunt geen verbinding maken met een VPN-server in de Windows-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Je krijgt foutmeldingen.
- De app blijft hangen in de status "Bezig met verbinden".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.
- Als je de knop "Snel verbinden" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, probeer dan handmatig verbinding te maken met verschillende landen.
-
Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app:
- Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
-
Schakel “Geavanceerde browsebescherming” uit in de Threat Protection
Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links in de NordVPN-app.
- Klik in het onderdeel “Geavanceerde browsebescherming” op de pijl omlaag naast "Pauzeren".
- Selecteer "Uitschakelen".
- IPv6 uitschakelen.
-
Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)":
- Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
- Klik op "Verbinding".
- Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
-
Reset je netwerkinstellingen:
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.- Open de NordVPN-app en klik op de "Vraagteken"-knop linksonder:
- Selecteer vervolgens de knop "Diagnostiek uitvoeren":
- Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de "selectievakjes" om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan":
- Klik op de optie "Netwerk resetten":
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Maak verbinding met obfuscated servers.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten in hetzelfde netwerk.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere netwerken.
- Zorg dat je internetverbinding actief is.