Ik kan geen verbinding maken met NordVPN op Windows

Probleem

Je kunt geen verbinding maken met een VPN-server in de Windows-app van NordVPN. 

Veelvoorkomende symptomen

  • Je krijgt foutmeldingen.
  • De app blijft vastlopen met de status "Bezig met verbinden".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.

  • Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, kun je proberen handmatig verbinding te maken met verschillende landen.
  • Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt.
     
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
    2. Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
       
  • Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat. 
  • Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)".
     
    1. Open de NordVPN-app, klik op het profielpictogram rechtsboven en klik op "Instellingen".
    2. Klik op "Verbinding".
    3. Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
       
  • Reset je netwerkinstellingen.
    OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
     
    1. Open de NordVPN-app en klik op het vraagteken linksonder.
    2. Selecteer vervolgens de knop "Diagnostiek uitvoeren".
    3. Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de "selectievakjes" om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan".
    4. Klik op de optie "Netwerk resetten".
    5. Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.

Extra tips

  1. Start je apparaat opnieuw op.
  2. Maak verbinding met obfuscated servers.
  3. Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten in hetzelfde netwerk.
  4. Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere netwerken.
  5. Zorg dat je internetverbinding actief is.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.