Probleem
Je kunt geen verbinding maken met een VPN-server in de Windows-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Je krijgt foutmeldingen.
- De app blijft vastlopen met de status "Bezig met verbinden".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer je verbinding na elke stap.
- Als je de knop "Beveilig mijn verbinding" hebt gebruikt om verbinding te maken met de VPN, kun je proberen handmatig verbinding te maken met verschillende landen.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt.
- Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
- Als de app verouderd is, zie je een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Bijwerken".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Wijzig het VPN-protocol naar "Automatisch (aanbevolen)".
- Open de NordVPN-app, klik op het profielpictogram rechtsboven en klik op "Instellingen".
- Klik op "Verbinding".
- Klik op "Automatisch (aanbevolen)".
-
Reset je netwerkinstellingen.
OPMERKING: hierdoor worden ook eerder gebruikte wifi-netwerken, wachtwoorden en VPN- of APN-instellingen gereset.
- Open de NordVPN-app en klik op het vraagteken linksonder.
- Selecteer vervolgens de knop "Diagnostiek uitvoeren".
- Wanneer het pop-upbericht verschijnt, selecteer je optioneel de "selectievakjes" om de lijst van geïnstalleerde apps en systeemdumps op te nemen en druk je op "Doorgaan".
- Klik op de optie "Netwerk resetten".
- Wacht tot de commando's zijn uitgevoerd en start je computer opnieuw op.
Extra tips
- Start je apparaat opnieuw op.
- Maak verbinding met obfuscated servers.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten in hetzelfde netwerk.
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere netwerken.
- Zorg dat je internetverbinding actief is.