Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Dit zijn de basisvoorwaarden voor terugbetalingen en annulering van onze 30 dagen geld-terug-garantie.

_“...als je niet tevreden bent met onze Diensten, kun je het Abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na je aankoop van onze Diensten ('Geld-terug-garantie'). Houd er rekening mee dat Abonnementen alleen kunnen worden terugbetaald op basis van de Geld-terug-garantie na de eerste aankoop. Zodra een Abonnement is verlengd, kan het niet worden terugbetaald op basis van de geld-terug-garantie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt."

Deze en andere voorwaarden voor onze dienstverlening zijn te vinden in onze Servicevoorwaarden.

Hier volgen onze instructies voor het annuleren van automatische verlengingen van betalingen.

Een terugbetaling aanvragen

Voorheen konden terugbetalingen alleen door onze klantemservice worden verwerkt. We hebben nu een geautomatiseerd restitutiesysteem geïmplementeerd dat efficiënter, sneller en gemakkelijker te gebruiken is voor onze klanten. Dankzij deze wijziging kunnen we bovendien beter feedback verzamelen, waardoor we problemen beter kunnen begrijpen en onze dienstverlening kunnen verbeteren. We blijven dit nieuwe proces verbeteren en je feedback is van harte welkom om ons hiermee te helpen.

Om een terugbetaling voor je betaling aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via live chat rechtsonder op de pagina en geef je aan dat je wilt dat we je betaling terugbetalen.

1. Zodra je een link ontvangt van onze klantenservice, open je deze en bevestig je dat jij degene bent die toegang probeert te krijgen tot het account.
   
   
   
   
2. In het volgende venster zie je welke betalingen in aanmerking komen voor een terugbetaling. Voor dergelijke betalingen is de knop Terugbetaling beschikbaar. Om verder te gaan, klik je op Terugbetaling.
   
   
   
   Houd er rekening mee dat niet alle betalingen in aanmerking komen voor terugbetalingen en dat er bepaalde voorwaarden van toepassing zijn, afhankelijk van waar je het abonnement hebt gekocht:

• • _Apple App Store: abonnementen die via de Apple App Store zijn gekocht, zijn onderworpen aan het terugbetalingsbeleid van Apple. We kunnen geen terugbetalingen doen voor betalingen via de Apple App Store. Voor hulp kun je rechtstreeks contact opnemen met Apple via Apple Support.
    • Amazon App Store: als je je abonnement via de Amazon App Store hebt gekocht, moet je rechtstreeks contact opnemen met Amazon voor hulp via Amazon Support_. _
    • Google Play Store: terugbetalingen voor betalingen via de Google Play Store kunnen worden aangevraagd via de klantenservice van NordVPN, op voorwaarde dat ze binnen de hierboven beschreven terugbetalingsvoorwaarden vallen. Als de betaling in de afgelopen 48 uur is gedaan, kun je bovendien rechtstreeks vanuit je Google Play-account een terugbetaling aanvragen. Ga naar _ Google Play Support voor meer informatie. _
    • Retailers of resellers: als je een abonnement buiten de NordVPN-website hebt gekocht (bijvoorbeeld in een fysieke winkel, online winkel of marktplaats zoals BestBuy of StackSocial), neem dan rechtstreeks contact op met de retailer over de terugbetaling.

3. Selecteer in het volgende venster de reden voor het annuleren van de service en het aanvragen van een terugbetaling. Je feedback is van onschatbare waarde, omdat het ons helpt verbeterpunten aan te wijzen en voor een betere ervaring voor al onze gebruikers zorgt.
   Zodra je klaar bent, klik je op Verzenden en Doorgaan.
   
   
   
   
4. Je ziet je terugbetalingsoverzicht. Je kunt dit bevestigen door op Terugbetaling te klikken.
   
   
   
   
5. Nadat je het verzoek hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat je terugbetaling is aangevraagd.
6. Je zou nu de terugbetalingsstatus voor je betaling moeten zien als Terugbetaling in behandeling. Dit betekent dat je aanvraag is ontvangen en momenteel wordt verwerkt. Dit proces kan enkele uren duren*.*Houd er rekening mee dat het vanwege een recente implementatie maximaal 4 uur kan duren voordat een restitutieverzoek is verwerkt.
   
   
   
   
7. Zodra de terugbetaling is voltooid, verandert de terugbetalingsstatus op je dashboard in Terugbetaald en ontvang je een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je betaalmethode, tot wel 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat. Als er een fout is opgetreden of als je andere vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenondersteuning.