We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie voor nieuwe abonnementen. Als je besluit dat onze dienst niet geschikt is voor jou, kun je binnen 30 dagen na je eerste aankoop een terugbetaling verzoeken door de onderstaande instructies te volgen.
De garantie geldt alleen voor je eerste abonnement. Zodra je abonnement is verlengd, komt het niet meer in aanmerking voor terugbetaling volgens dit beleid (tenzij lokale wetten anders voorschrijven). Zie onze Servicevoorwaarden voor alle informatie.
Bezoek ons artikel over het annuleren van de automatische verlenging van een NordVPN-abonnement als je de NordVPN-diensten wilt stoppen nadat je abonnement is afgelopen.
Terugbetaling verzoeken
Om een terugbetaling voor je betaling aan te vragen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via de live chat onderaan de pagina.
-
Als je een link ontvangt van ons ondersteuningsteam, open deze dan en
verifieer of jij de persoon bent die toegang probeert te krijgen tot het
account.
-
In het volgende venster zie je welke betalingen in aanmerking komen voor
terugbetaling. Voor dergelijke betalingen is de knop
Terugbetalen beschikbaar. Klik op Terugbetalen om verder te
gaan.
Houd er rekening mee dat niet alle betalingen in aanmerking komen voor terugbetalingen en dat er bepaalde voorwaarden van toepassing zijn, afhankelijk van waar je het abonnement hebt gekocht:
- Apple App Store: op abonnementen gekocht via de Apple App Store is het terugbetalingsbeleid van Apple van toepassing. We kunnen geen terugbetalingen geven voor betalingen gedaan via de Apple App Store. Neem voor hulp rechtstreeks contact op met Apple via [Apple Support ](https://support.apple.com/en-lamr/118223).
- Amazon Appstore: als je je abonnement via de Amazon Appstore hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met Amazon voor hulp via Amazon Support.
- Google Play Store: terugbetalingen voor betalingen via de Google Play Store kunnen worden aangevraagd bij de NordVPN klantenservice als deze verzoeken binnen de terugbetalingsvoorwaarden vallen zoals hierboven beschreven. Als de betaling in de afgelopen 48 uur is gemaakt, kun je bovendien rechtstreeks via je Google Play-account een terugbetaling verzoeken. Ga voor meer informatie naar Google Play-ondersteuning.
- Retailers of resellers: als je een abonnement buiten de NordVPN-website om hebt gekocht (bijvoorbeeld in een fysieke winkel, online winkel of een marktplaats zoals Best Buy of StackSocial), neem dan rechtstreeks contact op met de retailer voor een terugbetaling.
-
Selecteer in het volgende venster de reden voor het annuleren van de
service en het aanvragen van een terugbetaling. Je feedback is van
onschatbare waarde, omdat het ons helpt verbeterpunten aan te wijzen en
voor een betere ervaring voor al onze gebruikers zorgt. Klik na het
invullen op Verzenden en Doorgaan.
-
Je ziet het overzicht van je terugbetaling. Je kunt het bevestigen door
op Terugbetalen te klikken.
- Nadat je het verzoek hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail waarin staat dat je terugbetalingsverzoek is ontvangen.
-
Je zou nu de terugbetalingsstatus voor je betaling moeten zien als
Terugbetaling in behandeling. Dit betekent dat je verzoek is ontvangen
en momenteel wordt verwerkt. Dit proces kan enkele uren duren.*.*Houd er
rekening mee dat het door recente implementatie tot 4 uur kan duren
voordat een terugbetalingsverzoek is verwerkt.
- Als de terugbetaling is voltooid, verandert de status van de terugbetaling op je dashboard naar Terugbetaald en ontvang je een bevestigingsmail. Afhankelijk van je betaalmethode kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat. Als er een fout is opgetreden of als je andere vragen hebt, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenondersteuning.
Ik kan de terugbetalingsoptie niet vinden
Voor in aanmerking komende betalingen wordt een knop "Terugbetalen" weergegeven. Als je deze knop niet ziet, betekent dit dat de betaling niet in aanmerking komt vanwege een van de redenen die worden beschreven in onze Servicevoorwaarden:
- De betaling is meer dan 30 dagen geleden gedaan en de 30-daagse geld-terug garantie is verlopen.
- Je hebt een maandelijks verlengd abonnement.
- Je hebt al een paar keer een terugbetaling gekregen.
Als geen van het bovenstaande op jou van toepassing is en je denkt dat je toch in aanmerking komt voor een terugbetaling, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de live chat onderaan de pagina.
Ik heb een terugbetaling verzocht, maar ik heb deze niet ontvangen
Je kunt de status van je terugbetaling controleren door naar je factuurgeschiedenis te gaan en de status van de betaling te bekijken:
- Als je een knop "Terugbetalen" ziet, heb je het terugbetalingsproces nog niet gestart.
- Als de status "Terugbetaling in behandeling" is, is je terugbetalingsverzoek in behandeling.
- Als je "Terugbetaald" ziet, is het terugbetalingsproces gestart en zou je de terugbetaling binnen 10 werkdagen moeten ontvangen, afhankelijk van je bank. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je een terugbetaling hebt verzocht en het geld nog niet op je rekening staat, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat onderaan de pagina.
