NordVPN은 새로운 구독에 대해 30일 환불 보장을 제공합니다. 서비스가 적합하지 않다고 판단되면, 첫 구매 후 30일 이내에 아래 안내에 따라 환불을 요청하실 수 있습니다.
환불 보장은 처음 구독을 구매한 경우에만 적용됩니다. 구독이 갱신되면 현지 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 본 정책에 따라 더 이상 환불받을 수 없습니다. 더 자세한 사항은 NordVPN 서비스 약관을 참조하세요.
구독이 종료된 후 NordVPN 서비스를 중지하려면 NordVPN 구독 자동 갱신 취소에 대한 문서를 확인하세요.
환불 요청
결제 금액 환불을 요청하려면 페이지 하단에 있는 실시간 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.
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고객 지원 팀에서 전송한 링크가 수신되었다면, 링크를 열고 계정 액세스를
시도한 사람이 본인임을 인증합니다.
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다음 창에서 환불 요건을 충족하는 결제 수단을 확인하실 수 있습니다. 해당
결제에는 환불 버튼이 있습니다. 계속 진행하려면 환불을
클릭하세요.
모든 결제가 환불을 받을 수 있는 것은 아니며, 구독을 구매한 지역에 따라 특정 약관이 적용됩니다.
- Apple App Store: Apple App Store를 통해 구매한 구독에는 Apple의 환불 정책이 적용됩니다. Apple App Store를 통해 결제한 금액은 환불해드릴 수 없습니다. 도움이 필요하시면 [Apple 지원팀 ]을 통해 Apple에 직접 문의하세요.(https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: Amazon App Store를 통해 구독을 구매한 경우, Amazon 지원을 통해 Amazon에 직접 문의하세요.
- Google Play Store: Google Play Store를 통해 결제한 금액에 대한 환불은 위에 명시된 환불 약관에 해당하는 경우 NordVPN 고객 지원팀을 통해 요청할 수 있습니다. 또한, 지난 48시간 이내에 결제가 이루어진 경우 Google Play 계정에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. 더 자세한 내용은 Google Play 지원을 방문하세요.
- 소매업체 또는 리셀러: NordVPN 웹사이트 외부(예: 실제 매방, 온라인 상점 또는 Best Buy나 StackSocial과 같은 마켓플레이스)에서 구독을 구매한 경우, 환불과 관련한 내용을 소매업체에 직접 문의하세요.
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다음 창에서 서비스를 취소하는 이유와 환불을 요청하는 이유를 선택합니다.
피드백은 개선할 부분을 파악하고 모든 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는
데 도움이 되기 때문에 매우 소중합니다. 작성이 완료되면 제출 및 계속을
클릭하세요.
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그러면 환불 내역이 표시됩니다. 환불을 클릭하면 확정됩니다.
- 요청을 제출하면 환불이 요청되었다는 확인 이메일이 전송됩니다.
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이제 결제에 대한 환불 상태가 환불 처리 중으로 표시됩니다. 이는 요청이
접수되어 현재 처리 중임을 의미합니다. 이 절차는 최대 몇 시간이
소요됩니다*.*최근 시행된 조치로 인해 환불 요청이 처리되는 데 최대
4시간이 소요될 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 대시보드의 환불 상태가 환불됨으로 변경되며, 확인 이메일이 전송됩니다. 결제 수단에 따라 환불액이 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 오류가 있거나 다른 질문이 있는 경우, 당사의 고객 지원팀에 직접 문의하세요.
환불 옵션이 보이지 않습니다
대상 결제 내역에는 "환불" 버튼이 표시됩니다. 이 버튼이 보이지 않으면, 서비스 약관에 명시된 다음과 같은 이유 중 하나로 인해 환불 대상이 아님을 의미합니다.
- 결제한 지 30일이 지났으며, 30일 환불 보증이 만료되었습니다.
- 월간 구독을 이용하고 있습니다.
- 이전에 이미 몇 건의 환불을 받은 적이 있습니다.
위의 사항에 모두 해당되지 않으며, 여전히 환불 대상이라고 생각하신다면, 페이지 하단에 있는 실시간 채팅 옵션을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.
환불을 요청했는데 아직 받지 못했습니다
청구 내역으로 이동하여 결제 상태를 확인하면 환불 상태를 알 수 있습니다.
- "환불" 버튼이 표시되면 환불 절차를 시작하지 않은 것입니다.
- 상태가 "환불 처리 중"인 경우 환불 요청이 보류 중인 것입니다.
- "환불됨"으로 표시되면 환불 절차가 시작된 것이며, 거래 은행에 따라 영업일 기준 10일 이내에 환불금이 입금됩니다. 환불을 요청한 지 영업일 기준 10일이 지났지만 계좌에 환불금이 입금되지 않았다면, 페이지 하단의 실시간 채팅 옵션을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.