NordVPN의 환불 정책은 어떻게 되나요?

30일 환불 보장 정책의 핵심인 환불 및 취소 정책은 다음과 같습니다.

"... 서비스에 만족하지 않는 경우, 서비스를 구매한 후 30일 이내에 구독을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다("환불 보장"). 구독은 최초 구매 후에만 환불 보증을 기준으로 환불될 수 있습니다. 구독이 갱신되면 해당 법률에서 달리 규정하지 않는 한 환불 보장을 기준으로 환불받을 수 없습니다."

본 정책과 기타 서비스 이용 약관은 서비스 약관을 참조하시기 바랍니다.

다음은 자동 결제 갱신을 취소하는 방법에 관한 안내입니다.

환불 요청

이전까지, 환불은 지원 팀을 통해서만 처리될 수 있었습니다. 그러나 이제 고객들이 더 효율적이고 빠르고 편리하게 사용하실 수 있는 자동 환불 시스템이 구현되었습니다. 이 변화는 저희의 피드백 수집 역량 향상으로 이어져, 문제를 더 잘 파악하고 서비스를 더욱 개선할 수 있게 되었습니다. 저희는 이 새로운 프로세스를 계속해서 다듬어 갈 것이지만, 서비스를 더욱 강화하는 데 도움이 되는 모든 피드백을 환영합니다.

결제에 대한 환불을 요청하려면, 페이지 하단 오른쪽 모서리에서 이용하실 수 있는 실시간 채팅을 통해 저희 고객 지원 팀에 문의하여 결제에 대한 환불 요청 의사를 표시해 주세요.

1. 고객 지원 팀에서 전송한 링크가 수신되었다면, 링크를 열고 계정 액세스를 시도한 사람이 본인임을 인증합니다.
   
   
   
   
2. 다음 창에서 환불 요건을 충족하는 결제 수단을 확인하실 수 있습니다. 해당 결제에는 환불 버튼이 있습니다. 계속 진행하려면 환불(Refund)을 클릭하세요.
   
   
   
   모든 결제가 환불을 받을 수 있는 것은 아니며, 구독을 구매한 지역에 따라 특정 약관이 적용됩니다.

• • _Apple App Store: Apple App Store를 통해 구매한 구독에는 Apple의 환불 정책이 적용됩니다. Apple App Store를 통해 결제한 금액은 환불해드릴 수 없습니다. 도움이 필요하시면, Apple 지원___을 통해 직접 Apple에 문의하시기 바랍니다.
    • _Amazon Appstore: Amazon App Store를 통해 구독을 구매한 경우, Amazon 지원을 통해 직접 Amazon에 문의하시기 바랍니다. _
    • _Google Play Store: Google Play Store를 통해 결제한 금액에 대한 환불은 위에 명시된 환불 약관에 해당하는 경우 NordVPN 고객 지원팀을 통해 요청할 수 있습니다. 또한, 지난 48시간 이내에 결제가 이루어진 경우 Google Play 계정에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. 더 자세한 내용은 Google Play 지원을 방문하세요. _
    • 소매업체 또는 리셀러: NordVPN 웹사이트 외부(예: 실제 매장, 온라인 상점 또는 BestBuy 또는 StackSocial과 같은 마켓플레이스)에서 구독을 구매한 경우 환불과 관련하여 소매업체에 직접 문의하세요.

3. 다음 창에서 서비스를 취소하는 이유와 환불을 요청하는 이유를 선택합니다. 피드백은 개선할 부분을 파악하고 모든 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 완료되면 제출 및 계속(Submit and Continue)을 클릭합니다.
   
   
   
   
4. 그러면 환불 내역이 표시됩니다. 환불(Refund)을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
   
   
   
   
5. 요청을 제출하면 환불이 요청되었다는 확인 이메일이 전송됩니다.
6. 이제 결제에 대한 환불 상태가 환불 처리 중(Refund Processing)으로 표시됩니다. 이는 요청이 접수되어 현재 처리 중임을 의미합니다. 처리 과정에는 최대 몇 시간이 소요될 수 있습니다*.*최근 구현된 시스템이므로, 환불 요청이 처리되는 데 최대 4시간까지 소요될 수 있습니다.
   
   
   
   
7. 환불이 완료되면 대시보드의 환불 상태가 환불됨(Refunded)으로 변경되며, 확인 이메일이 전송됩니다. 결제 수단에 따라 환불액이 계좌에 입금되기까지 평일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 오류가 있거나 다른 질문이 있는 경우, 당사의 고객 지원팀에 직접 문의하세요.