はじめに
一部のAndroidモバイルデバイスまたはAndroid TVデバイスでNordVPNを使用しようとすると、「デバイスが対応していません」というエラーが表示される場合があります。 この問題は通常、デバイスにハードウェアベースのKeyStoreが搭載されていないことが原因です。KeyStoreは、NordVPNアプリが暗号化キーを安全に保存し、接続データを保護するために必要な専用のセキュリティモジュールです。
一般的な事例
- NordVPNアプリに「お使いのデバイスには対応していません」というメッセージが表示される。
最も一般的な原因
この問題の主な原因は、必須のハードウェアセキュリティ機能が搭載されていないことです。
- 認証されていないAndroidデバイス： 多数の低価格帯、または「廉価版」のデバイス（多くの場合、ノーブランド品や特定の地域限定ブランド）は、Googleの公式認証プロセスを経ていません。
- ハードウェアセキュリティモジュール（HSM）が未搭載： 一部のメーカーは、コスト削減のために、KeyStore操作の実行に必要なハードウェアレベルのセキュリティチップを搭載していません。
- 改造ROMまたはカスタムROM： デバイスのオペレーティングシステムが大幅に改変されている場合、セキュリティハードウェアへのソフトウェアブリッジが機能しなくなる可能性があります。
トラブルシューティング
これはハードウェアレベルの制限であるため、通常、アプリの再インストールなどの標準的なソフトウェアのトラブルシューティングでは問題を解決できません。 ただし、以下の方法を試すことはできます。
- システムアップデートを確認する：ご利用のAndroid OSが、メーカーが提供する利用可能な最新バージョンに更新されていることを確認してください。 場合によっては、ファームウェアの更新でソフトウェア関連のKeyStoreバグが解消されることがあります。
- Google Play認証を確認する：Google Playストアアプリを開き、プロフィールアイコン > 設定 > 詳細をタップします。 「Play Protect 認証」セクションを確認してください。 「デバイスは認証されていません」と表示される場合は、NordVPNアプリに必要なハードウェアが搭載されていない可能性があります。
- 別のデバイスを試す： NordVPNアプリは、お客様のデータのプライバシーを確保するためにハードウェアベースの暗号化を必要とするため、最も信頼性の高い解決策は、Google Play認定のデバイスを使用することです。
さらに役立つヒント
- ルーターにNordVPNを設定する： お使いのAndroid TVデバイスがアプリに対応していない場合でも、次の方法でデバイスを保護できます。 これにより、お使いのネットワークに接続されているすべてのデバイスが、ハードウェアの種類に関係なく、VPNによって保護されます。
- メーカーのサポートに連絡する：ご使用のデバイスのメーカーに連絡し、標準的なAndroidセキュリティ機能を有効にするためのファームウェア更新が予定されているかどうか、お問い合わせください。
