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Android TVでNordVPNアプリをインストールまたは更新できない

問題

Android TV用NordVPNアプリのインストール中またはアップデート中に問題が発生する。

一般的な事例

  • インストールが開始されない。
  • インストール中に「インストールに失敗しました」または「問題が発生しました」といったエラーメッセージが表示される。
  • インストールが開始するが完了しない。
  • アプリでアップデート試行後も古いバージョンが表示される。
  • アップデート処理が完了しない。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • Android TVのアップデートを確認する。
    1. 「設定」メニューに移動する。
    2. 「デバイス設定」または「システム」を選択する。
    3. 「デバイス情報」を選択する。
    4. 「システムアップデート」を選択する。
    5. 指示に従って利用可能なアップデートをインストールする。
  • 次の手順でNordVPNアプリを再インストールする。
    1. 使用しているデバイスで「設定」を開く。
    2. 「アプリケーション」を選択する。
    3. 「インストール済みのアプリケーションの管理」を選択する。
    4. NordVPNに移動する。
    5. 「アンインストール」を選択し、処理が完了するまで待つ。
    6. Androidボックスを再起動する。
    7. Googleストア（FireTVデバイスの場合はAmazonストア）からNordVPNをダウンロードする。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
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