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モバイルデバイスでNordVPNアプリをインストールまたは更新できない

問題

モバイル用NordVPNアプリのインストール中またはアップデート中に問題が発生する。

一般的な事例

  • インストールが開始されない。
  • インストール中に「インストールに失敗しました」または「問題が発生しました」といったエラーメッセージが表示される。
  • インストールが開始するが完了しない。
  • アップデートは開始されるが、既存のバージョンの上書きに失敗する。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • モバイルデバイスのオペレーティングシステムのアップデートがあるかを確認する。
    • Android：
      1. 「設定」アプリを開く。
      2. スクロールして「システム」または「デバイス情報」をタップする。
      3. 「システムアップデート」または「ソフトウェアアップデート」をタップする。
      4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップする。
      5. 画面の指示に従ってアップデートを完了する。
    • iOS：
      1. 「設定」アプリを開く。
      2. 「一般」をタップする。
      3. 「ソフトウェアアップデート」をタップする。
      4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップする。
      5. 求められた場合はパスコードを入力する。
      6. 指示に従ってアップデートを完了する。
  • Google PlayストアからダウンロードしたAndroid用NordVPNアプリを使っている場合は、NordVPNのウェブサイトにあるバージョンをインストールする。
  • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたAndroid用NordVPNアプリを使っている場合は、 Google Playストアからのインストールを試す。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • 次の手順でNordVPNアプリを再インストールする。
    • Android：
      1. 使用しているデバイスで「設定」を開く。
      2. 「アプリ」をタップする。
      3. 「NordVPN」をタップする。
      4. 画面下のごみ箱をタップする。
      5. NordVPNをアンインストールしたら、スマートフォンを再起動する。
      6. このリンクをクリックし、「APKバージョンを取得」をタップしてNordVPNをインストールする。
    • iOS：
      1. ホーム画面でNordVPNアプリを探す。
      2. アイコンが揺れてメニューが現れるまでNordVPNアプリアイコンを長押しする。
      3. 「アプリを削除」をタップして、「アプリを削除」を選択して確定する。
      4. スマートフォンを再起動する。
      5. App StoreからNordVPNをインストールする。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
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