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macOSでNordVPNアプリをインストールまたは更新できない

問題

macOS用NordVPNアプリのインストール中またはアップデート中に問題が発生する。

一般的な事例

  • インストーラが開始されない。
  • インストール中に「インストールに失敗しました」または「問題が発生しました」といったエラーメッセージが表示される。
  • インストーラは起動するがインストールが完了しない。
  • インストーラは起動するが、既存のバージョンの上書きに失敗する。
  • アプリでアップデート試行後も古いバージョンが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • 管理者権限を所有しているかを確認する。
    1. 左上のAppleアイコンを開く。
    2. 「システム設定」をクリックする。
    3. 「ユーザとグループ」に移動する。
    4. 「i」アイコンをクリックする。
    5. 「このユーザにこのコンピュータの管理を許可」設定を切り替える。
    6. 管理者権限を有効にできない場合は、AppleのApp StoreからNordVPNをダウンロードする。
  • 他のソースからのインストールを許可する。
    1. 左上のAppleアイコンを開く。
    2. 「システム設定」をクリックする。
    3. 「プライバシー＆セキュリティ」に移動する。
    4. 「セキュリティ」までスクロールする。
    5. 「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」をクリックする。
    6. 「Mac App Store と確認済みの開発元からのアプリケーションを許可」を選択する。
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • デバイスでmacOSのアップデートが利用可能か確認する。
    1. 画面左上のAppleアイコンをクリックする。
    2. 「システム設定」を選択する。
    3. サイドバーの「一般」をクリックする。
    4. 右側の「ソフトウェアアップデート」をクリックしてアップデートを確認する。
    5. アップデートが利用可能である場合、「今すぐアップデート」をクリックして画面の指示に従う。 このプロセスでは、デバイスが再起動して進行バー（または空白の画面）を表示することがあります。
  • NordVPNを削除し、NordVPNのウェブサイトから最新バージョンを再度インストールする。
    1. 画面下部のドックにある笑顔のアイコンをクリックして、Finderアプリを開く。
    2. 左側の「アプリケーション」フォルダをクリックする。
    3. NordVPNアプリのアイコンを右クリックして、「ゴミ箱に入れる」オプションを選択する。
      注：NordVPNを再インストールするためにゴミ箱を殻にする必要はありません（特に、ゴミ箱に入れたままにしておきたい他のファイルがある場合）。
    4. デバイスを再起動する。
    5. NordVPNのウェブサイトから NordVPNをインストールする。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
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