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WindowsでNordVPNアプリをインストールまたは更新できない

問題

Windows用NordVPNアプリのインストール中またはアップデート中に問題が発生する。

一般的な事例

  • インストール処理中に問題が発生する。
  • インストーラで「NordVPNのインストールに失敗しました」または「問題が発生しました」というメッセージが表示される。
  • インストーラは起動するがインストールが完了しない。
  • アプリでアップデート試行後も古いバージョンが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • 「Sモード」を無効化する。
    注： 「Sモード」の無効化は元に戻せません。ただし、有効にしたままではNordVPNのインストールはできません。
    1. 「設定」を開く。
    2. 「システム」をクリックする。
    3. 「ライセンス認証」をクリックする。
    4. 「Windows 10/11 Homeに切り替える」で「Microsoft Storeに移動」をクリックする。
    5. 指示に従う。
    6. 「入手」をクリックしてプロセスを完了する。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • NordVPNインストーラを右クリックして「管理者として実行」を選択する。
  • 利用可能な最新バージョンにWindows OSを更新する。
    • Windows 11
      1. Windowsのタスクバーで「スタート」をクリックする。
      2. 「設定」（または歯車アイコン）をクリックする。
      3. 「Windows Update」をクリックする。
      4. 「Windows 更新プログラムの確認」をクリックする。
      5. アップデートが利用可能である場合、「ダウンロード&インストール」を選択する。
      6. デバイスを再起動して更新を適用する。
    • Windows 10
      注：2025年10月14日以降、「Windows Update」を介したWindows 10の無料ソフトウェア更新、テクニカルサポート、セキュリティ修正がMicrosoftから提供されなくなります。 Windows 11への切り替えを推奨します。
      1. Windowsのタスクバーで「スタート」をクリックする。
      2. 「設定」（または歯車アイコン）をクリックする。
      3. 「更新＆セキュリティ」をクリックする。
      4. 「Windows Update」をクリックする。
      5. 「Windows 更新プログラムの確認」をクリックする。
      6. アップデートが利用可能である場合、「ダウンロード&インストール」を選択する。
      7. デバイスを再起動して更新を適用する。
  • Windowsデバイスに破損しているファイルがあるかを確認する。
    1. キーボードの「Windows」キーと「S」キーを押してWindows内を検索する。
    2. 検索フィールドに「コマンドプロンプト（Command Prompt）」と入力する。
    3. 「コマンドプロンプト」の結果を右クリックする。
    4. 「管理者として実行」を選択する。
    5. 以下のコマンドを実行する。 
      sfc /scannow
  • Windowsデバイスで.NETを更新する。
    1. 使用中のシステムに適したインストーラを選択する。
    2. ダウンロードしたインストーラを実行し、画面の指示に従う。
    3. インストールが完了したら、コンピューターを再起動して変更を適用する。
  • Windowsデバイスで.NETを修復する。
    1. Microsoft公式の修復ツールをダウンロードする。
    2. 右クリックして「管理者として実行」を押す。
    3. 許可を求められたら「OK」をクリックする。
    4. 指示に従い、「次へ」、「終了」をクリックする。
    5. デバイスを再起動する。
  • Windowsデバイスで.NETを再インストールする。
    1. 「Windows」キーと「S」キーを同時に押してから「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを開く。
    2. 「プログラム」をクリックする。
    3. 「プログラムと機能」をクリックする。
    4. 「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択する。
    5. チェックが入っている.NETバージョンを確認し、チェックを外す。
    6. コンピューターを再起動する。
    7. ステップ1と4を繰り返す。
    8. 先ほどアンインストールした.NETのバージョンを確認する。
    9. デバイスを再起動する。
  • 最新のC++ 再頒布可能パッケージを再インストールする。
    1. 以下のリンクから使用するシステムを選択してダウンロードする。
    2. インストーラをダウンロードして実行する。
    3. 「インストール」をクリックする（すでにインストールされていたら「修復」をクリック）。
    4. デバイスを再起動する。
  • NordVPNアプリを再インストールする。
    注：この解決策はアプリケーションをアップデートできない時にのみ実行してください。
    1. Windowsデバイスの「設定」アプリに移動する。
    2. 「アプリ」をクリックする。
    3. 「アプリと機能」をクリックする。
    4. NordVPNアプリを選択する。
    5. 「アンインストール」をクリックする。
    6. デバイスを再起動する。
    7. NordVPNのウェブサイトから NordVPNアプリを再度インストールする。

さらに役立つヒント

  • インストール処理中は、デバイスに安定したインターネット接続があることを確認してください。
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