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tvOSでNordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

問題

tvOS用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。 

一般的な事例

  • NordVPNアプリを起動できない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
  • NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
  • NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりします。
  • NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • App Storeで利用可能なNordVPNのアップデートがあるかを確認します。
  • 未適用のtvOSのアップデートがあるかを確認します（NordVPNをサポートしているのはtvOS 17以降）。
     
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「システム」に移動します。
    3. 「ソフトウェアアップデート」に移動します。
    4. 「ソフトウェアをアップデート」を選択します。
    5. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロード」と「インストール」を選択します。
       
  • デバイスを再起動します。
  • アプリを再起動します。
  • 次の手順でNordVPNアプリを再インストールします。
     
    1. tvOSデバイスのホーム画面でNordVPNアプリを見つけます。
    2. リモコンのクリックパッド（またはタッチパッド）を長押しします。
    3. 「アプリを削除」を選択して、選択を確定します。
    4. AppleのApp StoreからNordVPNアプリを再度インストールします。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
  • それでも解決しない場合は、「サポートにチャット」または「メールで問い合わせ」ボタンをクリックして、カスタマーサポートまでご連絡ください。担当者が対応いたします。
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