1. ライブ チャット, VPN セットアップ, トラブルシューティング |NordVPN カスタマー サポート
  2. トラブルシューティングとVPNに関する問題
  3. NordVPNアプリの利用に関する問題
  4. NordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

Android TVでNordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

問題

Android TV用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。

一般的な事例

  • NordVPNアプリを起動できない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
  • NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
  • NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりする。
  • NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • 次の手順でNordVPNアプリを再インストールする。
    1. 使用しているデバイスで「設定」を開く。
    2. 「アプリケーション」を選択する。
    3. 「インストール済みのアプリケーションの管理」を選択する。
    4. NordVPNに移動する。
    5. 「アンインストール」を選択し、処理が完了するまで待つ。
    6. Androidボックスを再起動する。
    7. Googleストア（FireTVデバイスの場合はAmazonストア）からNordVPNをダウンロードする。
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • デバイスを再起動する。
  • Android TVのアップデートを確認する。
    1. 「設定」メニューに移動する。
    2. 「デバイス設定」または「システム」を選択する。
    3. 「デバイス情報」を選択する。
    4. 「システムアップデート」を選択する。
    5. 指示に従って利用可能なアップデートをインストールする。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
この記事はお役に立ちましたか？

まだ問題が解決しませんか？

  • ライブチャット

    今すぐに問題を解決できるよう、サポートチームにご連絡ください。

  • メールフォーム

    問題を解決できるよう、メールフォームにご記入ください。

    メール

    サポートチームが24時間以内に返答します。 ご記入いただいたメールアドレスに返信します。

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

チャット機能はCookieを使用しています。 チャットを開始することにより、Cookieの使用に同意したものとみなされます。 当社のCookieポリシーについては こちらをご覧ください.

関連記事