問題
macOS用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。
一般的な事例
- NordVPNアプリを起動できない。
- NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
- NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
- NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりする。
- NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
- NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。
トラブルシューティングの手順
注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。
- 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
- ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
- ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
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NordVPNを削除し、NordVPNのウェブサイトにあるバージョンを再インストールする。
- 画面下部のドックにある笑顔のアイコンをクリックして、Finderアプリを開く。
- 左側の「アプリケーション」フォルダをクリックする。
- NordVPNアプリのアイコンを右クリックし、「ゴミ箱に移動」オプションを選択する。注：NordVPNを再インストールするためにゴミ箱を空にする必要はありません（特に、ゴミ箱に入れたままにしておきたい他のファイルがある場合）。
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アプリケーションのキャッシュデータを削除する。
- Commandキーとスペースキーを同時に押し、「Spotlight検索」を開く。
- 「ターミナル」と入力し、Enterキーを押す。
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以下のコマンドを入力する
（指示があった場合はmacOSのパスワードを入力する）。
sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpnsudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN - デバイスを再起動する。
- NordVPNのウェブサイトから NordVPNをインストールする。
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デバイスでmacOSのアップデートが利用可能か確認する。
- 画面左上のAppleアイコンをクリックする。
- 「システム設定」を選択する。
- サイドバーの「一般」をクリックする。
- 右側の「ソフトウェアアップデート」をクリックしてアップデートを確認する。
- アップデートが利用可能である場合、「今すぐアップデート」をクリックして画面の指示に従う。 このプロセスでは、デバイスが再起動して進行バー（または空白の画面）を表示することがあります。
さらに役立つヒント
- 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
