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WindowsでNordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

問題

Windows用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。

一般的な事例

  • NordVPNアプリを起動できない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
  • NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
  • NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりする。
  • NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • ウイルス対策ソフトがNordVPNをブロックしているまたは干渉しているかどうかを確認するために、一時的に無効にするかアンインストールする。
  • アプリケーション設定をリセットする。
    1. キーボードの「Windows」キーと「S」キーを押してWindows内を検索する。
    2. 「診断（Diagnostics）」と入力する。
    3. 「NordVPN Diagnostics」を開く。
    4. 権限を確認するダイアログボックスが開いたら、「はい（Yes）」をクリックする。
    5. 「アプリをリセット（Reset app）」をクリックする。
  • 次の手順でNordVPNアプリを再インストールする。
    1. Windowsデバイスの「設定」アプリに移動する。
    2. 「アプリ」をクリックする。
    3. 「アプリと機能」をクリックする。
    4. NordVPNアプリを選択する。
    5. 「アンインストール」をクリックする。
    6. デバイスを再起動する。
    7. NordVPNのウェブサイトから NordVPNアプリを再度インストールする。
  • 最新のC++ 再頒布可能パッケージを再インストールする。
    1. 以下のリンクから使用するシステムを選択してダウンロードする。
    2. インストーラをダウンロードして実行する。
    3. 「インストール」をクリックする（すでにインストールされていたら「修復」をクリック）。
    4. デバイスを再起動する。
  • Windowsデバイスに破損しているファイルがあるかを確認する。
    1. キーボードの「Windows」キーと「S」キーを押してWindows内を検索する。
    2. 検索フィールドに「コマンドプロンプト（Command Prompt）」と入力する。
    3. 「コマンドプロンプト」の結果を右クリックする。
    4. 「管理者として実行」を選択する。
    5. 以下のコマンドを実行する。 
      sfc /scannow
  • Windowsデバイスで.NETを更新する。
    1. 使用中のシステムに適したインストーラを選択する。
    2. ダウンロードしたインストーラを実行し、画面の指示に従う。
    3. コンピューターを再起動し、変更を適用する。
  • 利用可能な最新バージョンにWindows OSを更新する。
    • Windows 11
      1. Windowsのタスクバーで「スタート」をクリックする。
      2. 「設定」（または歯車アイコン）をクリックする。
      3. 「Windows Update」をクリックする。
      4. 「Windows 更新プログラムの確認」をクリックする。
      5. アップデートが利用可能である場合、「ダウンロード&インストール」を選択する。
      6. デバイスを再起動して更新を適用する。
    • Windows 10
      注：2025年10月14日以降、「Windows Update」を介したWindows 10の無料ソフトウェア更新、テクニカルサポート、セキュリティ修正がMicrosoftから提供されなくなります。 Windows 11への切り替えを推奨します。
      1. Windowsのタスクバーで「スタート」をクリックする。
      2. 「設定」（または歯車アイコン）をクリックする。
      3. 「更新＆セキュリティ」をクリックする。
      4. 「Windows Update」をクリックする。
      5. 「Windows 更新プログラムの確認」をクリックする。
      6. アップデートが利用可能である場合、「ダウンロード&インストール」を選択する。
      7. デバイスを再起動して更新を適用する。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
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