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macOSでVPNを使うとインターネットが切断される

問題

macOSデバイスでVPN使用時にインターネット接続が中断される。

一般的な事例

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPNアプリがインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を表示しない。
  • アプリに「ネットワークなし」や「オフラインです」などのメッセージが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：以下の操作を行う際はVPNを切断し、各手順が完了した後に接続を確認してください。

  • NordVPNアプリが最新バージョンであるかどうかを確認する。
    1. NordVPNアプリの左下にある歯車アイコンをクリックする。
    2. アプリが古いバージョンの場合、新バージョンが利用可能である旨を通知するバナーが表示されるので、 「今すぐ更新」ボタンをクリックする。
      注：App StoreからNordVPNアプリをダウンロードした場合、App Storeでアップデートを確認してください。
  • VPNプロトコルを変更する。
    1. NordVPNアプリを開き、左下にある歯車アイコンをクリックして「設定」メニューに移動する。
    2. 「一般」をクリックする。
    3. 利用可能なプロトコルすべてに接続する。
  • ウイルス対策ウェブ保護機能や他のVPNをオフにする。
  • 「脅威対策Pro™」設定で「高度なブラウジング保護」を一時停止する。
    1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックする。
    2. 「高度なブラウジング保護」セクションで、「一時停止」をクリックする。
  • macOSのVPN構成設定を再度適用する。
    注：この手順はApp StoreからNordVPNアプリをダウンロードした場合に適用されます。
    1. 画面左上のAppleアイコンをクリックする。
    2. 「システム設定」をクリックする。
    3. 「VPN」タブに移動し、NordVPNの横にある情報アイコン（i）をクリックする。
    4. システム設定の変更に関するポップアップが表示されるので 許可し、「設定を消去」ボタンをクリックし、再度「削除」をクリックして確定する。
    5. キーボードでCommand + Qを押してNordVPNを閉じる。
    6. NordVPNアプリを再度開き、「クイック接続」ボタンをクリックする。
    7. ポップアップが表示されたら、NordVPNアプリがVPN設定を追加するのを許可する。
  • デバイスを再起動する。

さらに役立つヒント

  • ルーターを再起動します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
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