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macOSでVPNを使うとインターネットが切断される

問題

macOSデバイスでVPN使用時にインターネット接続が中断される。

一般的な事例

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPNアプリがインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を表示しない。
  • アプリに「ネットワークなし」や「オフラインです」などのメッセージが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：以下の操作を行う際はVPNを切断し、各手順が完了した後に接続を確認してください。

  • NordVPNアプリが最新バージョンであるかどうかを確認する
     
    1. NordVPNアプリを開き、右下のプロフィール（人物）アイコンをタップします。
    2. 「設定」をクリックします。
    3. アプリが古いバージョンの場合、新バージョンが利用可能である旨を通知するバナーが表示されるので、 「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
      注：App StoreからNordVPNアプリをダウンロードした場合、App Storeでアップデートを確認してください。
       
  • VPNプロトコルを変更する
     
    1. NordVPNアプリを開き、右下のプロフィール（人物）アイコンをタップします。
    2. 「設定」をクリックします。
    3. 「一般」をクリックします。
    4. 利用可能なプロトコルすべてに接続します。
       
  • ウイルス対策ウェブ保護機能や他のVPNをオフにする
  • 「脅威対策Pro™」設定で「高度なブラウジング保護」を一時停止する
     
    1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックします。
    2. 「高度なブラウジング保護」セクションで、「一時停止」をクリックします。
       
  • macOSのVPN構成設定を再度適用する
    注：この手順はApp StoreからNordVPNアプリをダウンロードした場合に適用されます。
     
    1. 画面左上のAppleアイコンをクリックします。
    2. 「システム設定」をクリックします。
    3. 「VPN」タブに移動し、NordVPNの横にある情報アイコン（i）をクリックします。
    4. システム設定の変更に関するポップアップが表示されるので 許可し、「設定を消去」ボタンをクリックし、再度「削除」をクリックして確定します。
    5. キーボードでCommand + Qを押してNordVPNを閉じます。
    6. NordVPNアプリを再度開き、「VPNで接続を保護」ボタンをクリックします。
    7. ポップアップが表示されたら、NordVPNアプリがVPN設定を追加するのを許可します。
       
  • デバイスを再起動する

さらに役立つヒント

  • ルーターを再起動します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
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