1. ライブ チャット, VPN セットアップ, トラブルシューティング |NordVPN カスタマー サポート
  2. トラブルシューティングとVPNに関する問題
  3. ウェブサイトとコンテンツへのアクセスに関する問題

VPN使用時に電話やメッセージが使用できない

問題

NordVPN接続時に、誰にも電話やメッセージの送受信ができない。

一般的な事例

  • アプリがメッセージを送信しない。
  • メッセージ受信時にエラーが表示される。
  • 電話の際にデバイスの発着信音が鳴らず、音声に問題が発生する。
  • ビデオ通話が動作しなかったり、動画が粗くなったりする。

トラブルシューティングの手順

  • 別のNordVPNサーバーに接続します。
  • NordVPN DNS漏えいテストを実行します。 「NordVPNに接続済み」というメッセージを見つけて、NordVPNに適切に接続されていることを確認してください。 そのメッセージが表示されない場合は、接続に問題が発生している可能性があります。デバイスを再起動してNordVPNに再接続してみてください。
  • 電話やメッセージ送受信のためにウェブサイトを訪問している場合は、他のウイルス対策ウェブ保護機能がNordVPNのSmartPlay機能に干渉していないかを確認するため、ウイルス対策機能を一時停止します。
  • VPN接続プロトコルをOpenVPN（TCP）に変更します。
  • NordVPNアプリの脅威対策機能を一時的に停止または無効にし、この機能が問題を起こしているかどうかを確認します。
    • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたWindows用およびmacOS用NordVPNアプリに関しては、NordVPN 脅威対策Pro™を一時停止する。
      1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックする。
      2. 「概要」をクリックし、すべての機能を1つずつ一時停止にしながら、どの機能が問題を引き起こしているのかを確認する。
    • iOSおよびAndroidデバイスでNordVPNを使用している場合：
      1. NordVPNアプリの下部にある盾アイコンをタップする。
      2. 「脅威対策を使用する」を無効にする。
    • NordVPNのLinux用アプリ、App StoreからダウンロードしたmacOS用アプリ、ブラウザ拡張機能の場合：
      1. 「設定」をクリックする。
      2. 「セキュリティとプライバシー」をクリックする。
      3. 脅威対策を無効にする。
  • NordVPNアプリを再インストールします。

さらに役立つヒント

  • デバイスを再起動する。
  • 電話やメッセージ送受信のためにアプリを使用している場合は、代わりにブラウザを使用できないか確認し、 できる場合は、問題が発生しているアプリを再インストールする。
  • NordVPNに接続していない時に同じ問題が発生するかを確認する。
この記事はお役に立ちましたか？

まだ問題が解決しませんか？

  • ライブチャット

    今すぐに問題を解決できるよう、サポートチームにご連絡ください。

  • メールフォーム

    問題を解決できるよう、メールフォームにご記入ください。

    メール

    サポートチームが24時間以内に返答します。 ご記入いただいたメールアドレスに返信します。

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

チャット機能はCookieを使用しています。 チャットを開始することにより、Cookieの使用に同意したものとみなされます。 当社のCookieポリシーについては こちらをご覧ください.

関連記事