VPN使用時に電話やメッセージが使用できない

問題

NordVPN接続時に、誰にも電話やメッセージの送受信ができない。

一般的な事例

  • アプリがメッセージを送信しない。
  • メッセージ受信時にエラーが表示される。
  • 端末で着信音が鳴らない、または音声に問題がある。
  • ビデオ通話が動作しなかったり、動画が粗くなったりする。

トラブルシューティングの手順

  • いくつかの異なるNordVPNサーバーに接続してみてください。
  • NordVPNのDNSリークテストを実行してください。 「NordVPNに接続済み」というメッセージを見つけて、NordVPNに適切に接続されていることを確認してください。 そのメッセージが表示されない場合は、接続に問題が発生している可能性があります。デバイスを再起動してNordVPNに再接続してみてください。
  • 通話やメッセージの送受信に使用するウェブサイトにアクセスする際は、追加のウイルス対策ソフトのウェブ保護機能を一時停止し、それらがNordVPNのSmartPlay機能の動作に支障をきたしていないか確認してください。
  • VPN接続プロトコルを OpenVPN (TCP) に変更してください。
  • NordVPNアプリケーションの詐欺・フィッシング・マルウェア対策機能を一時的に無効にして、この機能が問題の原因になっているかどうかを確認してください。

    •  

      • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたWindowsアプリおよびmacOSアプリについては、NordVPNの詐欺・フィッシング・マルウェア対策機能を無効にしてください。 
        • NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックします。
        • 「概要」をクリックし、すべての機能を1つずつオフにしてみて、どの機能が問題の原因になっているかを確認します。
      • iOSおよびAndroidデバイスでNordVPNを使用している場合：
        • NordVPNアプリの下部にある盾アイコンをタップします。
        • 「詐欺・フィッシング対策を使用する」を無効にします。
      • App StoreからダウンロードしたmacOS用アプリ、ブラウザ拡張機能の場合：
        • 「設定」をクリックします。 
        • 「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
        • 詐欺・フィッシング対策機能を無効にします。
      • NordVPNのLinux用アプリの場合：
        • 「設定」をクリックします。
        • 「詐欺とフィッシング」タブをクリックします。
        • スライダーを使って無効化します。
        • または、以下のコマンドを使用してCLIから無効化します。  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • NordVPNアプリを再インストールします。

     

さらに役立つヒント

  • デバイスを再起動します。
  • 電話やメッセージ送受信のためにアプリを使用している場合は、代わりにブラウザを使用できないか確認し、 できる場合は、問題が発生しているアプリを再インストールします。
  • NordVPNに接続していない時に同じ問題が発生するかを確認します。
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