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NordVPN拡張機能使用時にインターネットから切断される

問題

NordVPN拡張機能使用時にデバイスでインターネットに接続できない。

一般的な事例

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPN拡張機能がインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を読み込まない。
  • アプリに「ネットワークなし」や「オフラインです」などのメッセージが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：各手順の後、ブラウザをシークレットモードで開き、どのサイトでもいいのでウェブページを読み込んでインターネット接続を確認してください。

  • 「VPNで接続を保護」ボタンを使ってVPNに接続した場合は、手動接続で複数の国を選択して接続する。
  • NordVPNデスクトップアプリとNordVPN拡張機能を同時に使わないようにする。
  • ブラウザのキャッシュを消去する。
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる。
  • 以下の手順に従って拡張機能を再インストールする。
    1. 設定をバックアップする。
      1. ブラウザの右上にあるジグソーピースアイコンをクリックして「拡張機能」タブに移動する。
      2. NordVPNアイコンをクリックしてNordVPN拡張機能を開く。
      3. 左下の歯車アイコンをクリックして設定を開く。
      4. 「一般」をクリックする。
      5. 「設定をバックアップ」をクリックしてデバイスにファイルをダウンロードする。
    2. NordVPN拡張機能をブラウザから削除する。
      1. ブラウザの右上にあるジグソーピースアイコンをクリックして「拡張機能」タブに移動する。
      2. NordVPNの横にある3点ドットをクリックする。
      3. 「ブラウザから削除」を選択する。
      4. 「削除」をクリックする。
    3. ブラウザを再起動する。
    4. NordVPN拡張機能をブラウザの拡張機能ストアからダウンロードおよびインストールする。
    5. 設定をインポートする。
      1. NordVPNアカウントにログインし、左下の歯車アイコンをクリックして設定を開く。
      2. 「一般」をクリックする。
      3. 「設定を復元」をクリックする。
      4. 設定をバックアップした時にダウンロードしたファイルを選択する。
  • デバイスを再起動する。
  • 別のブラウザでNordVPN拡張機能を使用する。

さらに役立つヒント

  • ルーターを再起動します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
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