AndroidでVPNを使用すると、インターネット接続が切断されてしまいます

問題

NordVPN を使用しているとき、お使いの Android 端末はインターネットに接続できません。

一般的な症状

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPNアプリがインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を読み込まない。
  • アプリに「ネットワークがありません」または「オフラインです」というメッセージが表示されています。

トラブルシューティングの手順

注：各手順の後、ブラウザをシークレットモードで開き、どのサイトでもいいのでウェブページを読み込んでインターネット接続を確認してください。

  • 「VPNで接続を保護」ボタンを使ってVPNに接続した場合は、手動接続で複数の国を選択して接続する
  • NordVPNアプリの最新バージョンがインストールされているか確認し、インストールされていない場合は更新します。
  • VPNプロトコルを変更する
     
    1. NordVPNアプリを開き、右下隅にあるプロフィールアイコンをタップします。
    2. 下にスクロールして「設定」をタップします。
    3. 「VPNプロトコル」をタップします。
    4. 利用可能なプロトコルすべてに接続します。
       
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる
  • 「詐欺およびフィッシング対策」を一時的に無効にして、それが問題の原因になっているかどうかを確認してください：
     
    1. NordVPNアプリの下部にある盾のアイコンをタップしてください。
    2. 「保護をオフにする」ボタンをタップしてください。
       
  • ネットワーク設定をリセットする
    注：この操作を行うと、Wi-Fiネットワーク、パスワード、以前使用したVPNまたはAPN設定もリセットされます。
     
    1. お使いの端末で「設定」を開きます。
    2. 「Wi-Fi、モバイル & Bluetoothをリセット」（または「ネットワーク設定をリセット」）をタップします。
    3. 「設定をリセット」ボタンをタップしてください。
    4. デバイスを再起動してください。
       
  • デバイスを再起動してください。

その他のヒント

  • ルーターを再起動します。
  • コンピューターで他のVPNが動作していないか確認します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
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