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WindowsでVPNを使うとインターネットが切断される

問題

NordVPN使用時にWindowsデバイスでインターネットに接続できない。

一般的な事例

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPNアプリがインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を読み込まない。
  • アプリやブラウザに「ネットワークなし」や「オフラインです」などのメッセージが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：各手順の後、ブラウザをシークレットモードで開き、どのサイトでもいいのでウェブページを読み込んでインターネット接続を確認してください。

  • 「VPNで接続を保護」ボタンを使ってVPNに接続した場合は、手動接続で複数の国を選択して接続する
  • NordVPNアプリが最新バージョンであるかどうかを確認する
     
    1. NordVPNアプリの左下にある歯車アイコンをクリックします。
    2. アプリが古いバージョンの場合、新バージョンが利用可能である旨を通知するバナーが表示されるので、 「更新」ボタンをクリックします。
       
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れる
  • VPNプロトコルを「自動（推奨）」に設定する
     
    1. NordVPNアプリを開き、左下にある歯車アイコンをクリックして「設定」メニューに移動します。
    2. 「接続」をクリックします。
    3. 「自動（推奨）」をクリックします。
       
  • 「脅威対策Pro™」設定で「高度なブラウジング保護」を一時停止する
     
    1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックします。
    2. 「高度なブラウジング保護」セクションで、「一時停止」をクリックします。
       
  • デバイスを再起動する
  • ネットワーク設定をリセットする
    注：この操作を行うと、Wi-Fiネットワーク、パスワード、以前使用したVPNまたはAPN設定もリセットされます。
     
    1. NordVPNアプリの左下にあるクエスチョンマークボタンをクリックします。
    2. 次に、「診断を開始」ボタンを選択します。
    3. ポップアップメッセージが表示されたら、チェックマークボックスを任意で選択してインストール済みのアプリケーションとシステムダンプのリストが含まれるようにし、「続行」をクリックします。
    4. その後、「ネットワークのリセット」オプションを選択します。
    5. 診断が終了したことが表示されるまで待ち、コンピューターを再起動します。

さらに役立つヒント

  • ルーターを再起動します。
  • コンピューターで他のVPNが動作していないか確認します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
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