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VPN使用時にメールが動作しない

問題

NordVPN接続時にメールの送受信に問題が発生する。

一般的な事例

  • メールは開けるが、内容が表示されない
  • 送信したメールが受信箱に残されており、送信されない
  • メールの受信ができない
  • メールのレイアウトがいびつだったり、文章が重なっていたり、レイアウト要素が変な場所に配置されている
  • ブラウザでメールにアクセスしようとすると、ページスクリプトに関連したエラーメッセージが表示される

トラブルシューティングの手順

注：メールプロバイダーによっては、VPN接続中のメールクライアントを介したメールの送信を許可していない場合があります。 その場合、VPN接続時にメールサービスを利用する唯一の方法は、ブラウザでメールプロバイダーのウェブサイトにアクセスすることです。

  • MXレコードチェッカーを使ってメールドメインを確認します。 結果が無効または見つからない場合、メールドメインプロバイダーに問い合わせてください。
  • 別のサーバーロケーションに接続してみてください。
  • VPNプロトコルを変更します。
  • カスタムDNSが有効になっている場合は、 無効化します。
  • メールクライアントのSMTPポートを変更します。
    注：Microsoft Outlookでは、SMTPポートの変更ができなくなりました。
    • Mozilla Thunderbird
      1. Thunderbirdクライアントを開く
      2. 右上のメニューアイコンを開く
      3. 「アカウント設定」ボタンをクリックする
      4. 送信サーバー（SMTP）右にある「SMTPサーバーを編集」ボタンををクリックする
      5. ポートを465または587に変更し、「OK」をクリックする
    • Appleメール
      1. Appleのメールを開く
      2. 左上の「メール」オプションをクリックする
      3. 「設定」ボタンをクリックする
      4. 「アカウント」ボタンをクリックする
      5. メールプロバイダを選択する
      6. 「サーバー設定」ボタンをクリックする
      7. 「送信メールアカウント」をクリックする
      8. ポップアップメニューで「SMTPサーバーリストを編集する」を選択する
  • サードパーティのウェブ保護サービスをすべて一時停止し、 そうしたサービスがNordVPNのSmartPlay機能に干渉していないかを確認します。
  • NordVPNアプリの脅威対策機能を一時的に無効にし、この機能が問題を起こしているかどうかを確認します。
    • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたWindows用およびmacOS用NordVPNアプリに関しては、NordVPN 脅威対策Pro™を無効化します。
      1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックする。
      2. 「概要」をクリックし、すべての機能を1つずつ無効にしながら、どの機能が問題を引き起こしているのかを確認する。
    • iOSおよびAndroidデバイスでNordVPNを使用している場合：
      1. NordVPNアプリの下部にある盾アイコンをタップする。
      2. 「脅威対策を使用する」を無効にする。
    • NordVPNのLinux用アプリ、App StoreからダウンロードしたmacOS用アプリ、ブラウザ拡張機能の場合：
      1. 「設定」をクリックする。
      2. 「セキュリティとプライバシー」をクリックする。
      3. 脅威対策を無効にする。

さらに役立つヒント

  • デバイスに安定して有効なインターネット接続があることを確認する。
  • モデムとルーターを再起動する。
  • 別のWi-Fiネットワークに接続するか、モバイルデータを使用してメールにアクセスしてみる。
  • メールアプリを閉じてから再度立ち上げるか、ウェブメール画面を更新する。
  • メールメッセージのURLをコピーし、新しいブラウザ画面にペーストする。
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