VPN使用時にメールが動作しない

問題

NordVPN接続時にメールの送受信に問題が発生する。

一般的な事例

  • メールは開けるが、内容が表示されない
  • 送信したメールが受信箱に残されており、送信されない
  • メールの受信ができない
  • メールのレイアウトがいびつだったり、文章が重なっていたり、レイアウト要素が変な場所に配置されている
  • ブラウザでメールにアクセスしようとすると、ページスクリプトに関連したエラーメッセージが表示される

トラブルシューティングの手順

注：一部のメールプロバイダーでは、VPNに接続している間はメールクライアントからの送信が許可されていない場合があります。 その場合、VPN接続時にメールサービスを利用する唯一の方法は、ブラウザでメールプロバイダーのウェブサイトにアクセスすることです。

  • MXレコードチェッカーを使って、メールドメインを確認してください。 結果が無効または見つからない場合、メールドメインプロバイダーにお問い合わせください。
  • 別のサーバーロケーションに接続してみてください。
  • VPNプロトコルを変更してください。
  • カスタムDNSが無効になっている場合は、有効にしてください。
  • メールクライアントのSMTPポートを変更してください。
    注： Microsoft Outlookでは、SMTPポートを変更できなくなりました。

     
    • Mozilla Thunderbird：
      1. Thunderbirdクライアントを開きます。
      2. 右上のメニューアイコンをクリックします。 
      3. 「アカウント設定」ボタンをクリックします。
      4. 送信サーバー（SMTP）右にある「SMTPサーバーを編集」ボタンををクリックします。
      5. ポートを「465」または「587」に変更し、「OK」をクリックします。
         
    • Appleメール：
      1. Appleのメールを開きます。
      2. 左上の「メール」オプションをクリックします。
      3. 「設定」ボタンをクリックします。
      4. 「アカウント」ボタンをクリックします。
      5. メールプロバイダを選択します。
      6. 「サーバー設定」ボタンをクリックします。 
      7. 「送信用アカウント」をクリックします。
      8. ポップアップメニューで「SMTPサーバーリストを編集」を選択します。
         
  • サードパーティ製のウェブ保護サービスを一時停止し、それらがNordVPNのSmartPlay機能に干渉していないか確認してください。
  • NordVPNアプリケーションの詐欺・フィッシング・マルウェア対策機能を一時的に無効にして、この機能が問題の原因になっているかどうかを確認してください。

    •  

      • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたWindowsアプリおよびmacOSアプリについては、NordVPNの詐欺・フィッシング・マルウェア対策機能を無効にしてください。 
        • NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックします。
        • 「概要」をクリックし、すべての機能を1つずつオフにしてみて、どの機能が問題の原因になっているかを確認します。
      • iOSおよびAndroidデバイスでNordVPNを使用している場合：
        • NordVPNアプリの下部にある盾アイコンをタップします。
        • 「詐欺・フィッシング対策を使用する」を無効にします。
      • App StoreからダウンロードしたmacOS用アプリ、ブラウザ拡張機能の場合：
        • 「設定」をクリックします。 
        • 「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
        • 詐欺・フィッシング対策機能を無効にします。
      • NordVPNのLinux用アプリの場合：
        • 「設定」をクリックします。
        • 「詐欺とフィッシング」タブをクリックします。
        • スライダーを使って無効化します。
        • または、以下のコマンドを使用してCLIから無効化します。  
      nordvpn set threatprotectionlite off

さらに役立つヒント

  • デバイスに安定して有効なインターネット接続があることを確認してください。
  • モデムとルーターを再起動してみてください。 
  • 別のWi-Fiネットワークに接続するか、モバイルデータを使用してメールにアクセスしてください。
  • メールアプリを閉じてから再度立ち上げるか、ウェブメール画面を更新してください。
  • メールメッセージのURLをコピーし、新しいブラウザ画面にペーストしてください。
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