Windowsアプリケーションでよくある問題

この記事では、Windows 10搭載デバイスでNordVPNが動作しない場合やNordVPNを使用してインターネットにアクセスできない場合など、WindowsデバイスでNordVPNを使用する際に発生する可能性のある問題について説明します。

インストール中に「エラー1001」が発生する

WindowsでNordVPNアプリをインストールしようとする際に「エラー1001」が発生した場合は、次の手順に従ってください。

1. 「Windows Update」ツールを使用して、Windowsシステムを更新します。
2. 次の手順で、最新バージョンの.NETランタイムを実行していることを確認します。
1. 「スタート」ボタンをクリックし、検索バーに「コントロールパネル」と入力して、「コントロールパネル」アプリを選択します。
2. 「プログラム」をクリックし、「プログラムと機能」を選択します。
3. 「Microsoft .NET Framework」項目の横のバージョン番号を確認します。 バージョン4.8以降でない場合は、最新版の.NETランタイムをダウンロードしてください。
3. サイバーセキュリティソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールなど）を一時的に無効にし、Windows用NordVPNアプリを再度インストールしてみてください。

クラッシュまたはフリーズする

NordVPNアプリが何度もフリーズする場合は、次の手順に従ってください。

1. NordVPNアプリをアンインストールします。
2. 利用可能な最新バージョンにWindows OSを更新します。
3. 最新バージョンのWindows用NordVPNアプリをインストールします。

上記の方法を行っても問題が解決しない場合は、次の手順をお試しください。

1. 「Windows」キーと「R」キーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます。
2. 「services.msc」と入力し、「Enter」キーを押して「サービス」ウィンドウを開きます。
3. 「タスク スケジューラ」が実行されているかどうかを確認します。実行中でない場合は、「タスク スケジューラ」項目を右クリックして「開始」を選択します。 なお、「サービス」ウィンドウから「Windows イベント ログ」にアクセスすることもできます。

NordVPNのKill Switch機能が動作しない

Kill Switch機能により特定のアプリが停止されない場合は、NordVPNアプリのKill Switchリストにそのアプリの実行ファイル（.exe）を手動で追加できます。

1. 「設定」に移動します。
2. 左側のサイドバーメニューで「Kill Switch」を選択します。
3. 「アプリのKill Switch」の下にある「アプリを追加」をクリックし、アプリの実行ファイルを選択します。 たとえば、Skypeの場合は、以下のファイルを追加する必要があります。
   
   C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe

NordVPNサーバーへの接続時にインターネットにアクセスできない

VPNサーバーに接続した際にインターネット接続が切断される場合は、問題を解決するために以下をお試しください。

• NordVPNアプリで別のVPNサーバーに接続します。
• VPN接続プロトコルを変更します。

1. OpenVPNに切り替える（UDPまたはTCP）
2. NordLynxに切り替える

• ほかのサイバーセキュリティソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールなど）を無効にし、問題の原因であるかどうかを確認します。 ほかのサイバーセキュリティソフトウェアを無効にすると、NordVPNアプリが動作する場合は、NordVPNファイルを例外として追加する必要があることが考えられます。
• 次の手順でネットワークのフラッシュを実行します。

1. NordVPNアプリを開きます。
2. 「詳細設定」セクションに移動します。
3. 「診断ツールの実行」をクリックします。
4. ウィンドウが開いたら、「ネットワークをフラッシュ」を選択します。
5. PCを再起動し、再度VPNサーバーに接続してみてください。

問題が解決しない場合は、次の手順でNordVPNアプリを再インストールしてください。

1. NordVPNアプリをアンインストールします。
2. お使いのデバイスを再起動します。
3. 最新バージョンのWindows用NordVPNアプリをインストールします。

アプリの特定の機能が正常に動作しない

機能が正常に動作していないことに気づいた場合は、次の手順に従ってください。

1. NordVPNアプリで「設定」メニューを開きます。
2. 「詳細設定」セクションに移動します。
3. 「診断ツールの実行」をクリックします。
4. ウィンドウが開いたら、「アプリをリセット」を選択します。
5. アプリを再起動します。

問題が解決しない場合は、以下をお試しください。

• Windows用NordVPNアプリを最新バージョンに更新します。
• 次の手順でNordVPNアプリを再インストールします。
1. NordVPNアプリをアンインストールします。
2. お使いのデバイスを再起動します。
3. 最新バージョンのWindows用NordVPNアプリをインストールします。

更新後にNordVPNが動作しない

更新後にWindows用NordVPNアプリが動作しなくなった場合は、問題を解決するために以下をお試しください。

• ほかのサイバーセキュリティソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールなど）を無効にし、問題の原因であるかどうかを確認します。 ほかのサイバーセキュリティソフトウェアを無効にすると、NordVPNアプリが動作する場合は、NordVPNファイルを例外として追加する必要があることが考えられます。
• NordVPNアプリをアンインストールし、お使いのWindowsデバイスを再起動してから、最新バージョンのWindows用NordVPNアプリをダウンロードしてインストールします。

NordVPNアイコンが表示されない

デスクトップのNordVPNショートカットにNordVPNアプリのアイコンが表示されない場合は、次の手順に従ってください。

1. 破損したNordVPNアプリのアイコンを左クリックして、ショートカットを選択します。
2. 選択したショートカットを右クリックして、「削除」を選択します。
3. デスクトップを右クリックして、「新規作成」>「ショートカット」の順に選択します。
4. 「参照」をクリックし、NordVPNのディレクトリを見つけたら、NordVPNの実行ファイル（.exe）を選択します。
5. ショートカットに名前を付けて、「完了」をクリックします。

もしくは、Windows用NordVPNアプリを再インストールすることもできます。

1. NordVPNアプリをアンインストールします。
2. お使いのデバイスを再起動します。

最新バージョンのWindows用NordVPNアプリをインストールします。