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ウェブサイトにアクセスできません、またはアプリが動作しません

問題

NordVPNに接続中に、1つ以上のウェブサイトにアクセスできない、または特定のアプリが動作しない。

一般的な事例

  • ウェブサイトが固まったまま読み込みが完了しない。
  • ウェブサイトを読み込む代わりに、ブラウザに「このサイトにアクセスできません」というエラーが表示される。
  • 「403 Forbidden」などのエラーが表示される。
  • ウェブサイト固有のコンテンツ（画像や動画など）が読み込まれない。
  • オンラインショップのカート決済プロセスが停止または失敗する。
  • アプリは起動するが、コンテンツが正常に読み込まれない。
  • アプリがデータの送受信を行えない。
  • 特定のアプリ機能が動作しない。

トラブルシューティングの手順

  • VPN接続を一時停止し、NordVPNサーバーに接続していない状態でウェブサイトにアクセスできるか確認してください。
     
    • アクセス可能な場合:
       
      • NordVPNのDNSリークテストを実行してください。NordVPNに正しく接続されていることを確認するため、「NordVPNに接続中」というメッセージが表示されているか確認してください。表示されている場合は手順2に進みます。表示されていない場合は、接続に問題がある可能性があります:
         
        • NordVPNアプリでカスタムDNS機能を無効化してください。さらに、ルーター上のカスタムDNS設定も必ず無効にしてください。NordVPN DNSサーバーが有効でない状態で接続している場合、一部のウェブサイトが正常に動作しない可能性があります。
           
    • アクセスできない場合：
      手順2に進んでください。
       
  • NordVPNアプリ内で接続したい国をクリックし、異なるサーバーロケーションへの接続を試みてください。
  • NordVPNアプリの一時的な脅威保護機能を無効化し、問題の原因を確認してください：

    •  

      • NordVPNのWindowsアプリおよびNordVPN公式サイトからダウンロードしたmacOSアプリの場合：NordVPN Threat Protection Pro™を無効化してください。
        • NordVPNアプリケーションの左側にある盾アイコンをクリックしてください。
        • 「概要」をクリックし、各機能を一つずつオフにして、問題の原因となっている機能を確認してください。
      • iOSおよびAndroidデバイス上のNordVPNアプリの場合：
        • NordVPNアプリ下部の盾アイコンをタップしてください。
        • 「脅威保護を使用」を無効にしてください。
      • App StoreからダウンロードしたNordVPN macOSアプリおよびブラウザ拡張機能の場合：
        • 「設定」をクリックします。
        • 「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
        • 脅威保護を無効にします。
      • NordVPN Linuxアプリの場合：
        • 「設定」をクリックします。
        • 「脅威保護」タブをクリックします。
        • スライダーを操作して無効にします。
        • CLIから以下のコマンドを実行して無効化することも可能です：
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • これらの手順で解決しない場合は、問題を報告してください。当社でウェブサイトのブロックを解除します：
     

さらに役立つヒント

  • すべての接続プロトコルを試してください。
  • ブラウザのキャッシュをクリアし、シークレット（またはプライベート）モードで試してください。
  • 問題が発生しているアプリを再インストールしてください。
  • 別のブラウザで問題が再現するか確認してください。ブラウザによってエンジンやセキュリティ機能が異なります。
  • アンチウイルスソフトをご利用の場合は、NordVPNが除外リストに登録されていることを確認してください。また、ブラウザ拡張機能に干渉要因がないかもご確認ください。
  • アクセスしたいウェブサイトのURLが正しいことを確認してください。
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