ウェブサイトにアクセスできない、またはアプリがNordVPNに反応していない

問題

NordVPNに接続している間、1つ以上のウェブサイトにアクセスできない、または特定のアプリが動作しない場合があります。

注：この記事では、ストリーミング以外のウェブサイトやアプリに関する問題について取り上げています。 お困りの内容がストリーミングサービス（YouTube、Netflix、Disney+など）に関するものである場合は、各ストリーミングサービスのヘルプ記事をご覧ください。

一般的な症状

  • ウェブサイトが固まってしまい、読み込みが完了しないようです。
  • ウェブサイトが読み込まれる代わりに、ブラウザに「このサイトに接続できません」というエラーが表示されます。
  • 「403 Forbidden」といったエラーが表示されます。
  • ウェブサイト固有のコンテンツ（画像や動画など）が読み込まれない
  • ネットショッピングでカートの支払いプロセスが停止または失敗します。 
  • アプリは起動するものの、コンテンツが正しく読み込まれません。
  • このアプリでは、データの送受信ができません。
  • 一部のアプリの機能が動作していません。

トラブルシューティングの手順

  1. VPN接続を一時停止し、NordVPNサーバーに接続していない状態でそのウェブサイトにアクセスできるかどうか確認してください。
     
    • アクセスできる場合：
       
      • NordVPNのDNSリークテストを実行してください。 NordVPNに正しく接続されていることを確認するには、「NordVPNに接続済み」というメッセージが表示されているか確認してください。 それが見えたら、手順2に進んでください。 表示されない場合は、接続に問題がある可能性があります：
         
        • NordVPNアプリで「カスタムDNS」機能をオフにしてください。 また、ルーターの設定で「カスタムDNS」が有効になっていないことを確認してください。 NordVPNのDNSサーバーを有効にせずに接続している場合、一部のウェブサイトが正常に動作しない可能性があります。
           
    • アクセスできない場合、手順2に進んでください。
       
  2. さまざまなサーバーロケーションに接続してみてください。NordVPNアプリ内で接続したい国をクリックして、別のサーバーロケーションに接続してみてください。
  3. NordVPN アプリケーションの詐欺、フィッシング、マルウェア対策機能を一時的に無効にして、それらが問題の原因になっているかどうかを確認してください：

    •  

      • NordVPNのウェブサイトからダウンロードしたNordVPNのWindowsアプリおよびmacOSアプリについては、NordVPNの詐欺、フィッシング、マルウェア対策機能を無効にしてください： 
        1. NordVPN アプリケーションの左側にある盾のアイコンをクリックしてください。
        2. 「詳細設定」をクリックし、各機能を1つずつ無効にして、どの機能が問題の原因となっているかを確認してみてください。
      • iOSおよびAndroidデバイス向けのNordVPNアプリについては：
        1. NordVPNアプリの下部にある盾のアイコンをタップしてください。
        2. 「保護をオフにする」ボタンをタップして、詐欺およびフィッシング対策機能を無効にしてください。
      • App StoreからダウンロードしたNordVPNのmacOSアプリおよびブラウザ拡張機能については：
        1. NordVPN アプリケーションの左側にある盾のアイコンをクリックしてください。 
        2. 「オフにする」ボタンをクリックすると、詐欺およびフィッシング対策が無効になります。
      • NordVPNのLinuxアプリの場合：
        1. 「設定」をクリックしてください。
        2. 「詐欺とフィッシング」タブをクリックしてください。
        3. スライダーを使ってオフにしてください。
        4. また、次のコマンドを実行することで、CLI からこの機能を無効にすることもできます：  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

その他のヒント

  • すべての接続プロトコルを試します。
  • ブラウザのキャッシュを削除し、インコグニートモード（またはプライベートモード）で試してください。
  • 問題が発生しているアプリを再インストールしてください。
  • 別のブラウザで試してみて、問題が解決するかどうか確認してください。 ブラウザによって、使用しているエンジンやセキュリティ機能などが異なります。
  • ウイルス対策ソフトをお使いの場合は、NordVPNが除外リストに含まれていることを確認してください。 また、ブラウザの拡張機能を確認し、干渉しているものがないか確認してください。
  • アクセスしたいウェブサイトのURLが正しいことを確認してください。
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