新規サブスクリプションには、30日間の返金保証が適用されます。 当社のサービスにご満足いただけなかった場合は、最初の購入から30日以内に以下の手順に従って返金をリクエストできます。
この保証は、初回のサブスクリプション購入にのみ適用されます。 サブスクリプションが更新されると、本ポリシーに基づく返金の対象から外れます（現地法で別途定められている場合を除く）。 完全な詳細については、NordVPNの利用規約をご覧ください。
サブスクリプション終了後にNordVPNサービスを停止する場合は、NordVPNサブスクリプションの自動更新のキャンセルに関する記事をご覧ください。
返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、ページ下部にあるライブチャットでカスタマーサポートチームご連絡ください。
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カスタマーサポートチームからリンクを受け取ったら、リンクを開いてアカウントにアクセスしようとしている方がご自身であることを認証してください。
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次のウィンドウで、返金の対象となるお支払いをご確認いただけます。
対象となるお支払いには「返金（Refund）」ボタンが表示されます。
「返金」をクリックして続行します。
すべてのお支払いが返金の対象になるとは限りません。また、サブスクリプションの購入先によっては、次の条件が適用されますのでご注意ください。
- Apple App Store：Apple App Store経由で購入したサブスクリプションは、Appleの返金ポリシーの対象となります。 Apple App Storeを通してお支払いいただいた場合、当社が返金を行うことはできません。 サポートをご希望の場合は、Apple サポートからAppleに直接お問い合わせください。 ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)からAppleに直接お問い合わせください。
- Amazonアプリストア：Amazonアプリストアからサブスクリプションを購入したお客様で、サポートが必要な場合は、 Amazonサポートに直接ご連絡ください。
- Google Playストア：Google Playストア経由でお支払いいただいた場合は、上記の返金条件が満たされている場合、NordVPNのカスタマーサポートで返金をリクエストできます。 また、直近48時間以内に行われた支払いに関しては、ご利用のGoogle Playアカウントから直接返金をリクエストできます。 詳細は、 Google Playサポートをご覧ください。
- 小売業者または再販業者：NordVPNのウェブサイト外（例：実店舗、オンラインショップ、BestBuyやStackSocialなどのマーケットプレイス）でサブスクリプションを購入された場合は、返金について小売業者に直接お問い合わせください。
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次のウィンドウで、サービスをキャンセルして返金をリクエストする理由を選択します。
お客様のフィードバックは、改善すべき点を明確にし、ユーザーの皆様により快適なサービスをご利用いただくために重要です。完了したら「送信」、「続行」をクリックしてください。
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返金の概要が表示されます。
「返金（Refund）」をクリックして確定します。
- リクエストを送信すると、返金リクエストを受信した旨が記載された確認メールが届きます。
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お支払いの返金ステータスが「返金保留中（Refund
Processing）」になります。
これは、返金リクエストを受信し、現在処理中であることを示します。
この手続きには最大数時間かかる場合があります*。*最近の実装により、返金リクエストが処理されるまでに最大4時間かかる場合があります。
- 返金が完了すると、ダッシュボードの返金ステータスが「返金済み」に変わり、確認メールが届きます 。 お支払い方法によっては、返金がアカウントに反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。 エラーが発生した場合やその他ご不明な点については、カスタマーサポートチームに直接お問い合わせください。
返金オプションが見つからない場合
対象となるお支払いでは「返金」ボタンが表示されます。 このボタンが表示されない場合は、利用規約に記載されている次のいずれかの理由により、そのお支払いは返金の対象外となります。
- お支払いから30日以上経過しているため、30日間返金保証の期限が切れている。
- 月間サブスクリプションを利用している。
- すでに返金を数回受けている。
上記のいずれにも該当せず、返金を受けられるはずであるとお考えの場合は、ページ下部のライブチャットオプションからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
返金をリクエストしたが、まだ受け取っていない場合
返金のステータスは、請求履歴で確認できます。
- 返金手続きをまだ開始していない場合は、「返金」ボタンが表示されます。
- ステータスが「返金処理中」の場合、返金リクエストは保留中です。
- 「返金済み」と表示されている場合は、返金処理が開始されており、銀行によっては10営業日以内に返金されます。 返金をリクエストしてから10営業日以上経過しているにもかかわらず、口座に入金されていない場合は、ページ下部のライブチャットオプションからカスタマーサポートにお問い合わせください。
