30日間の返金保証に関する返金およびキャンセルポリシーは、以下のとおりです。
「...当社のサービスにご満足いただけない場合は、サービスの購入から30日以内であればサブスクリプションをキャンセルし、返金をリクエストできます（「返金保証」）。 なおサブスクリプションは、初回の購入後に限り、返金保証に基づいて返金が可能です。 サブスクリプション更新後は、適用法で別段の定めがない限り、返金保証に基づいて返金することはできませんのでご注意ください」
サービスに関する上記およびその他の条件は、当社の利用規約でご確認いただけます。
お支払いの自動更新をキャンセルする方法については、こちらをご覧ください。
返金のリクエスト方法
お支払いの返金をご希望の場合は、support.nordvpn.comのライブチャットでカスタマーサポートチームに連絡し、返金ご希望の旨をお伝えください。
- Nordアカウントのダッシュボードへのリンクをお送りします。 リンクをクリックし、ご本人確認の手続きに従ってください。
- 次のウィンドウで、返金の対象となるお支払いをご確認いただけます。 対象となるお支払いには「返金」ボタンが表示されます。 「返金」(Refund) をクリックして続行します。
すべてのお支払いが返金の対象になるとは限りません。また、サブスクリプションの購入先によっては、次の条件が適用されますのでご注意ください。
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- Apple App Store：Apple App Store経由で購入したサブスクリプションは、Appleの返金ポリシーの対象となります。 Apple App Storeを通してお支払いいただいた場合、当社が返金を行うことはできません。 サポートをご希望の場合は、Apple サポートからAppleに直接お問い合わせください。
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- Amazonアプリストア：Amazonアプリストアでサブスクリプションを購入された場合は、AmazonカスタマーサービスからAmazonに直接お問い合わせください 。
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- Google Play ストア：Google Play ストア経由でお支払いいただいた場合は、上記の返金条件が満たされている場合、NordVPNのカスタマーサポートで返金をリクエストできます。 また、直近48時間以内に行われた支払いに関しては、ご利用のGoogle Playアカウントから直接返金をリクエストできます。 さらに詳しくは、Google Play ヘルプをご覧ください 。
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- 小売業者または再販業者：NordVPNのウェブサイト外（例：実店舗、オンラインショップ、BestBuyやStackSocialなどのマーケットプレイス）でサブスクリプションを購入された場合は、返金について小売業者に直接お問い合わせください。
- 次のウィンドウで、サービスをキャンセルして返金をリクエストする理由を選択してください。 お客様のフィードバックは、改善すべき点を明確にし、ユーザーの皆様により快適なサービスをご利用いただくために重要です。
完了したら、「送信して続行」(Submit and Continue)をクリックしてください。 - 返金の概要が表示されます。 「返金」(Refund) をクリックして確定します。
- リクエストを送信すると、返金リクエストを受信した旨が記載された確認メールが届きます。
- お支払いの返金ステータスが「返金保留中」 (Refund Processing) になります。 これは、返金リクエストを受信し、現在処理中であることを示します。 この手続きには最大数時間かかる場合があります。
- 返金が完了すると、ダッシュボードの返金ステータスが「返金済み」に変わり、確認メールが届きます 。 お支払い方法によっては、返金がアカウントに反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。 エラーが発生した場合やその他ご不明な点については、カスタマーサポートチームに直接お問い合わせください。