La mia connessione internet si interrompe quando uso NordVPN su iOS

Problema

Il tuo dispositivo iOS non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.

Sintomi comuni

  • Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
  • L'app NordVPN non carica le informazioni relative al fornitore di servizi internet (ISP) o all'indirizzo del protocollo internet (IP).
  • Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.

  • Vai sull'App Store per vedere se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN.
  • Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
  • Cambia il protocollo VPN:
     
    1. Apri l'app NordVPN;
    2. tocca l'icona del profilo in basso a destra;
    3. apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
    4. tocca "Protocollo" nella sezione "Connessione VPN";
    5. prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
       
  • Se stai usando altre VPN, disattivale.
  • Riavvia l'app:
     
    1. scorri verso l'alto dalla parte centrale inferiore dello schermo;
    2. trascina verso l'alto l'app NordVPN per chiuderla completamente;
    3. riavvia NordVPN e prova di nuovo a connetterti.
       
  • Disattiva temporaneamente Threat Protection per vedere se è questa funzionalità a causare i problemi:
     
    1. tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra dell'app NordVPN;
    2. tocca l'icona a forma di scudo in alto a destra;
    3. tocca "Attiva Threat Protection";
    4. tocca "Disattiva" nell'angolo in alto a destra.
       
  • Disabilita la crittografia post-quantistica:
     
    1. Apri l'app NordVPN.
    2. Tocca l'icona del profilo in basso a destra.
    3. Apri le Impostazioni toccando l'icona nell'angolo in alto a destra.
    4. Individua la sezione "Connessione VPN" e disattiva l'opzione "Crittografia post-quantistica".
       
  • Reimposta il profilo VPN:
     
    1. Apri l'app NordVPN;
    2. tocca l'icona del profilo in basso a destra;
    3. apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
    4. Tocca "Reimposta profilo VPN".
    5. Tocca "Continua".
    6. Tocca "Ho capito".
       
  • riavvia il dispositivo;
  • ripristina le tue impostazioni di rete:
    ATTENZIONE: questi passaggi reimposteranno anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN usate in precedenza.
     
    1. Apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo.
    2. Tocca "Generali".
    3. Tocca "Trasferisci o inizializza iPhone" in fondo all'elenco.
    4. Tocca "Ripristina".
    5. Tocca "Ripristina impostazioni rete" e inserisci il tuo codice di accesso.
    6. Riavvia il dispositivo;

Ulteriori suggerimenti

  • Riavvia il router.
  • Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
  • Se il problema persiste, recupera gli errori dai log di connessione VPN del tuo dispositivo iOS e tocca i pulsanti "Chatta con l'assistenza" o "Inviaci un'email" per contattare il nostro servizio clienti, che sarà felice di aiutarti.
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