Problema
Il tuo dispositivo iOS non riesce a collegarsi a internet quando usi NordVPN.
Sintomi comuni
- Il browser non carica alcun sito web; appaiono errori del tipo "Impossibile raggiungere il sito".
- L'app NordVPN non carica le informazioni relative al fornitore di servizi internet (ISP) o all'indirizzo del protocollo internet (IP).
- Sulle applicazioni compaiono messaggi come "Nessuna rete" o "Sei offline".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo aver completato ogni passaggio, controlla la connessione internet aprendo il browser in modalità di navigazione in incognito e cercando di caricare una pagina qualsiasi.
- Vai sull'App Store per vedere se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Proteggi la mia connessione", prova invece a selezionare altri Paesi specifici per collegarti manualmente.
-
Cambia il protocollo VPN:
- Apri l'app NordVPN;
- tocca l'icona del profilo in basso a destra;
- apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
- tocca "Protocollo" nella sezione "Connessione VPN";
- prova a connetterti con tutti i protocolli disponibili.
- Se stai usando altre VPN, disattivale.
- Riavvia l'app:
- scorri verso l'alto dalla parte centrale inferiore dello schermo;
- trascina verso l'alto l'app NordVPN per chiuderla completamente;
- riavvia NordVPN e prova di nuovo a connetterti.
- Disattiva temporaneamente Threat Protection per vedere se è questa funzionalità a causare i problemi:
- tocca l'icona del profilo nell'angolo in basso a destra dell'app NordVPN;
- tocca l'icona a forma di scudo in alto a destra;
- tocca "Attiva Threat Protection";
- tocca "Disattiva" nell'angolo in alto a destra.
- Disabilita la crittografia post-quantistica:
- Apri l'app NordVPN.
- Tocca l'icona del profilo in basso a destra.
- Apri le Impostazioni toccando l'icona nell'angolo in alto a destra.
- Individua la sezione "Connessione VPN" e disattiva l'opzione "Crittografia post-quantistica".
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Reimposta il profilo VPN:
- Apri l'app NordVPN;
- tocca l'icona del profilo in basso a destra;
- apri le "Impostazioni" toccando l'icona nell'angolo in alto a destra;
- Tocca "Reimposta profilo VPN".
- Tocca "Continua".
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Tocca "Ho capito".
- riavvia il dispositivo;
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ripristina le tue impostazioni di rete:
ATTENZIONE: questi passaggi reimposteranno anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN usate in precedenza.
- Apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo.
- Tocca "Generali".
- Tocca "Trasferisci o inizializza iPhone" in fondo all'elenco.
- Tocca "Ripristina".
- Tocca "Ripristina impostazioni rete" e inserisci il tuo codice di accesso.
- Riavvia il dispositivo;
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il router.
- Controlla se il problema si verifica su altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se così fosse, prova a passare a una rete diversa.
- Se il problema persiste, recupera gli errori dai log di connessione VPN del tuo dispositivo iOS e tocca i pulsanti "Chatta con l'assistenza" o "Inviaci un'email" per contattare il nostro servizio clienti, che sarà felice di aiutarti.