Problema
Perdere l'accesso ai codici dell'Autenticazione a più fattori (MFA) può impedirti di entrare nei tuoi account, pur avendo la password giusta. Ciò può verificarsi quando smarrisci il dispositivo usato per l'MFA o hai problemi con l'app di autenticazione.
Sintomi comuni
- L'account è scomparso dall'app di autenticazione.
- Il codice MFA o i codici di backup non funzionano; appare quindi il messaggio di errore "Il codice non è valido. Riprova".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Se non riesci ad accedere ai tuoi codici MFA, ma hai a disposizione i codici di backup, segui questi passaggi per disattivare e poi riattivare l'MFA:
- vai alla pagina di accesso del Nord-Account. Prova ad accedere e clicca sul pulsante "Visualizza altre opzioni";
- clicca sul pulsante "Inserisci uno dei tuoi codici di backup" e digitalo nella casella;
- dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul tuo indirizzo e-mail nell'angolo in alto a destra e poi entra in "Impostazioni account";
- vai alla scheda "Autenticazione a più fattori (MFA)" e clicca sul pulsante "Disattiva" accanto alla sezione "App di autenticazione";
- clicca sul pulsante "Sì, disattiva l'MFA";
- dopo aver disabilitato l'MFA, ricorda di configurarla di nuovo seguendo la nostra guida.
Se hai perso l'accesso all'MFA e non possiedi codici di backup, segui questi passaggi per reimpostare l'MFA sul tuo account:
- Compila il modulo di richiesta di reimpostazione dell'MFA:
- E-mail associata all'account: inserisci l'indirizzo di posta elettronica che usi per accedere a NordVPN;
- Importo pagato: digita l'importo che hai pagato per qualsiasi acquisto, tranne quello più recente;
- Metodo: seleziona il metodo col quale hai effettuato l'ultimo pagamento (ad esempio, carta di credito o PayPal) e inserisci le altre informazioni richieste;
- Data di pagamento: seleziona la data esatta in cui hai pagato l'acquisto;
- Descrizione: aggiungi ulteriori commenti o richieste da inviare al nostro servizio clienti;
- Allegati (facoltativo): per velocizzare la procedura, puoi caricare uno screenshot che mostra il tuo ultimo pagamento.
- Clicca sul pulsante "Invia". Quando l'assistenza clienti avrà reimpostato l'MFA del tuo account, ti invierà un'e-mail.
- Dopo aver disabilitato l'MFA, ricorda di configurarla di nuovo seguendo la nostra guida.
Ulteriori suggerimenti
- Conserva al sicuro i tuoi codici di backup.
- Valuta la possibilità di impostare metodi alternativi di autenticazione a più fattori, come chiavi di sicurezza virtuali o fisiche.
