Problema
Non riesci a connetterti a un server VPN sull'app NordVPN per Windows.
Sintomi comuni
- Ricevi notifiche di errore.
- L'app rimane bloccata nello stato "Connessione in corso".
Passaggi per la risoluzione dei problemi
ATTENZIONE: controlla dopo ogni passaggio se la connessione è stata stabilita.
- Se per connetterti alla VPN avevi usato il pulsante "Connessione rapida", prova invece a collegarti manualmente a qualche altro Paese.
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Verifica se stai usando l'ultima versione dell'app NordVPN:
- clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dell'app NordVPN;
- se l'app è obsoleta, vedrai un banner che ti informa che è disponibile una nuova versione. Clicca sul pulsante "Aggiorna".
- Se usi un antivirus, verifica che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni.
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Disabilita l'opzione "Protezione di navigazione avanzata" nelle
impostazioni di Threat Protection Pro™:
- clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'applicazione NordVPN;
- nella sezione "Protezione di navigazione avanzata", clicca sulla freccia rivolta verso il basso accanto a "Pausa";
- Seleziona "Disattiva".
- Disattivazione del protocollo IPv6.
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Cambia il protocollo VPN scegliendo l'opzione "Automatico
(consigliato)":
- apri l'app NordVPN e clicca sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra per accedere al menu "Impostazioni";
- clicca su "Connessione";
- clicca su "Automatico (consigliato)".
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Resetta le tue impostazioni di rete:
ATTENZIONE: questa operazione reimposterà anche le reti Wi-Fi, le password e le impostazioni VPN o APN che avevi utilizzato in precedenza.- Apri l'applicazione NordVPN e clicca sul pulsante "Punto interrogativo" in basso a sinistra:
- poi clicca sul pulsante "Esegui diagnostica";
- quando vedi il messaggio a comparsa, seleziona a tua discrezione le "caselle di controllo" per includere l'elenco delle applicazioni installate e dei dump di sistema; poi premi "Continua";
- clicca sull'opzione "Reset network";
- attendi il completamento del processo e riavvia il computer.
Ulteriori suggerimenti
- Riavvia il dispositivo.
- Connettiti ai server offuscati.
- Verifica se il problema persiste su dispositivi diversi collegati alla stessa rete.
- Verifica se il problema persiste su altre reti.
- Controlla che la tua connessione internet sia attiva.