Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per i nuovi abbonamenti. Se il nostro servizio non ti soddisfa, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dal primo acquisto seguendo le istruzioni riportate di seguito.
La garanzia si applica solo all'acquisto iniziale dell'abbonamento. Dopo il suo rinnovo, l'abbonamento non sarà più rimborsabile ai sensi della presente politica (a meno che le leggi locali non dispongano diversamente). Per conoscere tutti i dettagli, consulta i nostri Termini di servizio.
Leggi l'articolo che spiega come annullare il rinnovo automatico di un abbonamento NordVPN se desideri interrompere i servizi NordVPN al termine dell'abbonamento.
Richiedere un rimborso
Per richiedere il rimborso di un pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la chat disponibile in fondo alla pagina.
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Il nostro team di assistenza clienti ti invierà un link: aprilo per
confermare che stai tentando di accedere all'account.
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Nella finestra successiva, vedrai quali sono gli importi rimborsabili:
accanto ad essi sarà presente il pulsante Rimborso. Per
procedere, clicca su Rimborso.
Tieni presente che non tutti i pagamenti sono rimborsabili e che, a seconda del canale tramite il quale hai acquistato l'abbonamento, si applicano specifiche condizioni:
- Apple App Store: gli abbonamenti acquistati tramite l'App Store di Apple sono soggetti alle politiche di rimborso di Apple. Non possiamo emettere rimborsi per i pagamenti effettuati tramite l'App Store di Apple. Per richiedere assistenza, contatta direttamente il produttore tramite il [Supporto Apple. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: se hai acquistato l'abbonamento sull'Amazon Appstore, contatta direttamente l'Assistenza clienti Amazon.
- Google Play Store: i rimborsi per i pagamenti effettuati tramite Google Play Store possono essere richiesti tramite l'assistenza clienti di NordVPN, a condizione che rientrino nei termini di rimborso sopra indicati. Inoltre, se il pagamento è stato effettuato nelle ultime 48 ore, puoi richiedere un rimborso direttamente dal tuo account Google Play. Per ulteriori dettagli, vai all'Assistenza di Google Play.
- Rivenditori o distributori: se hai acquistato un abbonamento al di fuori del sito web di NordVPN (ad esempio in un negozio fisico, online oppure su un marketplace come Best Buy o StackSocial), contatta direttamente il rivenditore per richiedere il rimborso.
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Nella finestra successiva, specifica il motivo per il quale vuoi disdire
il servizio e richiedere il rimborso. Il tuo feedback è prezioso, perché
ci aiuta a capire cosa possiamo migliorare e ci consente di garantire
un'esperienza più soddisfacente per tutti i nostri utenti. Una volta
portata a termine la procedura, fai click su Invia e Continua.
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Ti verrà mostrato il riepilogo del rimborso. Puoi confermare la
richiesta cliccando su Rimborso.
- Dopo che avrai inviato la richiesta, riceverai un'email di conferma che ti informa che l'invio della richiesta di rimborso è andata a buon fine.
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A questo punto, lo stato del rimborso per il tuo pagamento dovrebbe
essere "Elaborazione del rimborso". Ciò significa che la tua richiesta è
stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione. La procedura
può richiedere qualche ora*.*Tieni presente che, a causa della recente
implementazione, potrebbero essere necessarie fino a 4 ore per elaborare
una richiesta di rimborso.
- Una volta completato il rimborso, sulla tua dashboard leggerai lo stato in Rimborsato e riceverai un'email di conferma. Ricorda che, a seconda della modalità di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo account. Se si è verificato un errore o hai altre domande, contatta direttamente la nostra assistenza clienti.
Non vedo l'opzione per il rimborso
I pagamenti per cui puoi richiedere un rimborso sono quelli accanto ai quali è presente il pulsante "Rimborso". Se non vedi il pulsante, significa che il rimborso non è disponibile a causa di uno dei seguenti motivi descritti nei nostri Termini di servizio:
- Il pagamento è stato effettuato da più di 30 giorni e la garanzia di rimborso di 30 giorni è scaduta.
- Hai un abbonamento mensile ricorrente.
- In passato hai già ricevuto dei rimborsi.
Se nessuno dei precedenti casi ti riguarda e ritieni comunque di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la funzione chat in fondo alla pagina.
Ho richiesto un rimborso, ma non l'ho ricevuto
Puoi controllare lo stato del tuo rimborso accedendo alla cronologia di fatturazione, dove potrai verificare lo stato del pagamento:
- Se vedi il pulsante "Rimborso", significa che non hai ancora avviato la procedura;
- se vedi lo stato "Elaborazione del rimborso", significa che la tua richiesta è in fase di lavorazione;
- se appare la dicitura "Rimborsato", significa che la procedura di rimborso è stata avviata e dovrebbe concludersi entro 10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche della tua banca; Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla tua richiesta di rimborso, ma non hai ancora ricevuto l'accredito, contatta l'assistenza clienti tramite la funzione chat in fondo alla pagina.
