Ecco la politica di rimborso e cancellazione alla base della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni:
"...se i nostri Servizi non ti soddisfano, puoi disdire l'Abbonamento e richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto ("Garanzia di rimborso"). Tieni presente che il costo dell'Abbonamento può essere rimborsato sulla base della Garanzia di rimborso solo dopo l'acquisto iniziale. Una volta rinnovato, l'Abbonamento non può essere rimborsato sulla base della Garanzia di rimborso, a meno che la legge applicabile non disponga diversamente."_
Questa e altre condizioni del servizio sono disponibili nei nostri Termini di servizio.
Ecco le istruzioni che spiegano come annullare il rinnovo automatico del pagamento.
Richiedere un rimborso
In precedenza i rimborsi potevano essere elaborati solo tramite il nostro team di assistenza. Oggi è invece disponibile per i nostri clienti un sistema di rimborso automatico più efficiente, veloce e comodo da usare. L'introduzione di questa modalità ci permette anche di raccogliere feedback in modo più efficiente, per comprendere meglio i problemi e migliorare il nostro servizio. Man mano che perfezioniamo il nuovo processo, siamo lieti di conoscere le tue opinioni che ci aiuteranno a migliorarlo ulteriormente.
Per richiedere il rimborso del tuo pagamento, contatta il team di assistenza clienti tramite la chat dal vivo disponibile in fondo alla pagina e comunicaci la tua richiesta.
- Il nostro team di assistenza clienti ti invierà un link: aprilo per confermare che sei proprio tu l'utente che sta tentando di accedere all'account.
- Nella finestra successiva, vedrai quali pagamenti sono rimborsabili: accanto ad essi sarà presente il pulsante Rimborso. Per procedere, clicca su Rimborso.
Tieni presente che non tutti i pagamenti sono rimborsabili e che, a seconda del canale tramite cui hai acquistato l'abbonamento, si applicano specifiche condizioni:
- Apple App Store: gli abbonamenti acquistati tramite l'Apple App Store sono soggetti alle politiche di rimborso di Apple. Non possiamo emettere rimborsi per i pagamenti effettuati tramite l'Apple App Store. Per richiedere assistenza, contatta direttamente il supporto Apple.
- Amazon Appstore: se hai acquistato l'abbonamento sull'Amazon Appstore, contatta direttamente l'Assistenza clienti Amazon.
- Google Play Store: i rimborsi per i pagamenti effettuati sul Google Play Store possono essere richiesti tramite l'assistenza clienti di NordVPN, a condizione che rientrino nei termini di rimborso sopra indicati. Inoltre, se il pagamento è stato effettuato nelle ultime 48 ore, puoi richiedere un rimborso direttamente dal tuo account Google Play. Per ulteriori dettagli, vai all'Assistenza di Google Play.
- Rivenditori o distributori: se hai acquistato un abbonamento al di fuori del sito web di NordVPN (ad esempio in un negozio fisico o online, o su un marketplace come BestBuy o StackSocial), contatta direttamente il rivenditore per richiedere il rimborso.
- Nella finestra successiva, specifica il motivo per il quale vuoi disdire il servizio e richiedere il rimborso. Il tuo feedback è prezioso perché ci aiuta a capire cosa possiamo migliorare e a garantire un'esperienza più soddisfacente per tutti i nostri utenti.
Quando hai finito, clicca su Invia e continua.
- Vedrai il riepilogo del rimborso; puoi confermarlo cliccando su Rimborso.
- Dopodiché, riceverai un'e-mail di conferma della richiesta di rimborso.
- A questo punto, lo stato del rimborso per il tuo pagamento dovrebbe essere Elaborazione del rimborso. Ciò significa che la tua richiesta è stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione. La procedura può richiedere qualche ora*.*Tieni presente che, essendo stata implementata di recente, potrebbero essere necessarie fino a 4 ore per elaborare una richiesta di rimborso.
- Una volta completato il rimborso, lo stato dello stesso sulla tua dashboard cambierà in Rimborsato e riceverai un'e-mail di conferma. Please note that depending on your payment method, it may take up to 10 business days for the refund to reach your account. Se si è verificato un errore o hai altre domande, contatta direttamente la nostra assistenza clienti.
