Je ne parviens pas à créer un compte

Problème

Vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application NordVPN en utilisant Nord Account.

Symptômes communs

  • Rien ne se passe après avoir cliqué sur le bouton Créer un compte dans l’application, ou vous recevez un message d’erreur indiquant que l’autorisation a échoué. 
  • Nord Account affiche  « Erreur : 429 Trop de requêtes » ou « Une erreur s’est produite ».
  • Le bouton Continuer du navigateur n’a pas d’effet.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : si vous ne parvenez pas à créer un compte sur l’application NordVPN et que vous vous trouvez dans un pays ou sur un réseau restreignant l’utilisation des VPN, suivez ce guide.

  • Fermez tous les onglets de votre Nord Account et essayez de vous inscrire à nouveau à l’aide de l’application NordVPN. 
  • Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre.
  • Mettez temporairement en pause un autre logiciel de sécurité ou un bloqueur de publicité.
  • Quittez complètement l’application NordVPN, puis relancez-la.
  • Désactiver le blocage des pop-ups pour nordaccount.com : pour ce faire, cliquez sur le bouton d’informations sur le site situé à gauche de l’URL, puis ouvrez les Paramètres du site.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil pour voir si la synchronisation automatique de l’heure est activée. Si ce n’est pas le cas, autorisez la synchronisation automatique.
  • Activez les cookies pour nordaccount.com.
  • Essayez de vous inscrire en utilisant d’autres méthodes, telles qu’un compte Google ou Apple.
  • Réinstaller l’application NordVPN : désinstallez la version que vous utilisez actuellement et téléchargez la dernière version.
  • Remplacez les serveurs DNS de votre appareil par ceux de NordVPN.

Astuces complémentaires

  • Attendez au moins 10 minutes avant de réessayer de vous inscrire.
  • Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
  • Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que le système n’a pas masqué l’application NordVPN.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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