Problème
Vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application NordVPN en utilisant Nord Account.
Symptômes communs
- Rien ne se passe après avoir cliqué sur le bouton Créer un compte dans l’application, ou vous recevez un message d’erreur indiquant que l’autorisation a échoué.
- Nord Account affiche « Erreur : 429 Trop de requêtes » ou « Une erreur s’est produite ».
- Le bouton Continuer du navigateur n’a pas d’effet.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : si vous ne parvenez pas à créer un compte sur l’application NordVPN et que vous vous trouvez dans un pays ou sur un réseau restreignant l’utilisation des VPN, suivez ce guide.
- Fermez tous les onglets de votre Nord Account et essayez de vous inscrire à nouveau à l’aide de l’application NordVPN.
- Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre.
- Mettez temporairement en pause un autre logiciel de sécurité ou un bloqueur de publicité.
- Quittez complètement l’application NordVPN, puis relancez-la.
- Désactiver le blocage des pop-ups pour nordaccount.com : pour ce faire, cliquez sur le bouton d’informations sur le site situé à gauche de l’URL, puis ouvrez les Paramètres du site.
- Vérifiez les paramètres de votre appareil pour voir si la synchronisation automatique de l’heure est activée. Si ce n’est pas le cas, autorisez la synchronisation automatique.
- Activez les cookies pour nordaccount.com.
- Essayez de vous inscrire en utilisant d’autres méthodes, telles qu’un compte Google ou Apple.
- Réinstaller l’application NordVPN : désinstallez la version que vous utilisez actuellement et téléchargez la dernière version.
- Remplacez les serveurs DNS de votre appareil par ceux de NordVPN.
Astuces complémentaires
- Attendez au moins 10 minutes avant de réessayer de vous inscrire.
- Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
- Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que le système n’a pas masqué l’application NordVPN.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.