Problème
Lorsque vous achetez NordVPN ou renouvelez un abonnement, vous remarquez un prix différent de celui auquel vous vous attendiez.
Raisons qui peuvent expliquer la différence de prix
- Le prix du renouvellement est différent. Il faut savoir qu’à la fin de votre abonnement initial, celui-ci sera renouvelé automatiquement et le prix de renouvellement applicable au service vous sera facturé. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les prix de renouvellement des abonnements.
- Il est possible que vous ayez sélectionné un autre abonnement par erreur (par exemple, l’abonnement "Premium", qui inclut NordPass et NordLocker) au lieu d’un abonnement VPN basique. Vous pouvez également ajouter un service supplémentaire, comme une adresse IP dédiée, lors du paiement.
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Le prix est différent sur le site Web de NordVPN. Cela peut s’expliquer
par les raisons suivantes :
- Abonnements tiers. Si vous avez acheté des services NordVPN dans les boutiques d’applications, comme l’Apple App Store ou le Google Play Store, les prix et les taxes sur ces plateformes peuvent différer légèrement d’un achat direct sur le site Web de NordVPN.
- Frais de conversion de devises. Nos prix sont généralement fixés dans une devise principale comme l’USD ou l’EUR. Si vous payez avec une carte dans une devise locale différente, votre banque ou votre fournisseur de paiement effectuera une conversion de devise. Le montant final peut différer de l’estimation en raison des fluctuations des taux de change et des frais de transaction potentiels appliqués par votre banque, qui ne dépendent pas de NordVPN.
- Vous avez été facturé deux fois.
- Taxes (TVA/taxe de vente). Les taxes sont appliquées au moment du paiement en fonction de votre pays. Vous verrez le prix total, TVA incluse, dans le récapitulatif de votre commande avant de finaliser votre achat.
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Si vous avez utilisé un code promo, il se peut qu’il ait expiré,
qu’il ait été mal saisi ou qu’il ne soit pas éligible à l'abonnement
que vous avez choisi, ce qui explique que le prix standard vous ait
été facturé.
REMARQUE : Si le code n’a pas été appliqué, vous le verrez sur l’écran de paiement.
