Ma connexion Internet est interrompue lorsque j’utilise NordVPN sur iOS

Problème

Votre appareil iOS ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes courants

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant d’afficher une page.

  • Consultez l’App Store pour voir si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN.
  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
  • Changez de protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Appuyez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les Paramètres en appuyant sur l’icône située dans le coin supérieur droit.
    4. Appuyez sur Protocole dans la section Connexion VPN.
    5. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
       
  • Si vous avez d’autres VPN, désactivez-les.
  • Relancez l’application :
     
    1. Balayez vers le haut depuis le milieu inférieur de votre écran.
    2. Balayez vers le haut sur l’application NordVPN pour la fermer complètement.
    3. Relancez NordVPN et essayez de vous reconnecter.
       
  • Désactivez temporairement la protection contre les arnaques et le phishing pour voir si elle est à l’origine de problèmes :
     
    • Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
    • Appuyez sur le bouton « Désactiver la protection ».
       
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Appuyez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les Paramètres en appuyant sur l’icône située dans le coin supérieur droit.
    4. Repérez la section Connexion VPN et désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
       
  • Réinitialisez le profil VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Appuyez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les Paramètres en appuyant sur l’icône située dans le coin supérieur droit.
    4. Cliquez sur Réinitialiser le profil VPN.
    5. Cliquez sur Continuer.
    6. Appuyez sur D’accord.
       
  • Redémarrez votre appareil.
  • Réinitialiser les paramètres réseau :
    REMARQUE : ces étapes réinitialisent également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous utilisez habituellement.
     
    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Appuyez sur Général.
    3. Appuyez sur Transférer ou réinitialiser l’iPhoneen bas de la liste.
    4. Appuyez sur Réinitialiser.
    5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre code.
    6. Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Si rien ne vous aide, récupérez les erreurs dans les journaux de connexion VPN de votre appareil iOS et appuyez sur les boutons « Discuter avec l'assistance » ou « Nous envoyer un e-mail » pour contacter notre assistance client, qui vous aidera.
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