Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous Windows

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Windows de NordVPN.

Symptômes courants

  • Vous recevez une notification d’erreur.
  • L’application reste bloquée sur le statut « Recherche du serveur » ou ne charge pas les informations relatives à l’adresse IP et au FAI.

Étapes de dépannage 

REMARQUE : En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur d’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
  • Définissez le protocole VPN sur Automatique (recommandé) :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur Connexion.
    3. Sélectionnez « Automatique (recommandé) ».
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant :
     
    1. Cliquez sur le bouton « Point d'interrogation » dans le coin inférieur gauche de l'application NordVPN.
    2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Lancer le diagnostic » .
    3. Ensuite, choisissez l’option Réinitialiser le réseau.
    4. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
       

Conseils supplémentaires

  • Redémarrez votre appareil.
  • Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils connectés au même réseau.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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