Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Windows de NordVPN.
Symptômes courants
- Vous recevez une notification d’erreur.
- L’application reste bloquée sur le statut « Recherche du serveur » ou ne charge pas les informations relatives à l’adresse IP et au FAI.
Étapes de dépannage
REMARQUE : En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur d’adresse IP dédiée.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
- Définissez le protocole VPN sur Automatique (recommandé) :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Connexion.
- Sélectionnez « Automatique (recommandé) ».
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : Ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant :
- Cliquez sur le bouton « Point d'interrogation » dans le coin inférieur gauche de l'application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton « Lancer le diagnostic » .
- Ensuite, choisissez l’option Réinitialiser le réseau.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Conseils supplémentaires
- Redémarrez votre appareil.
- Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils connectés au même réseau.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.