Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Windows de NordVPN.
Symptômes communs
- Vous recevez une notification d’erreur.
- L’application reste bloquée sur le statut “Recherche du serveur” ou ne charge pas les informations relatives à l’adresse IP et au FAI.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux [serveurs NordVPN] habituels (https://nordvpn.com/servers/) en cliquant sur “Connexion instantanée”.
-
Configurez le protocole VPN sur
Automatique (Recommandé) :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Connexion”.
- Cliquez sur “Automatique (Recommandé)”.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Réinitialisez les paramètres de votre réseau :
REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également
les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que
vous avez utilisés auparavant :
- Cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton “Exécuter le diagnostic”.
- Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer”.
- Ensuite, sélectionnez l’option “Réinitialiser le réseau”.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
-
Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les
paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre appareil.
- Connectez-vous aux serveurs obfusqués.
- Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.