Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous Windows

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Windows de NordVPN.

Symptômes communs

  • Vous recevez une notification d’erreur.
  • L’application reste bloquée sur le statut “Recherche du serveur” ou ne charge pas les informations relatives à l’adresse IP et au FAI.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux [serveurs NordVPN] habituels (https://nordvpn.com/servers/) en cliquant sur “Connexion instantanée”.
  • Configurez le protocole VPN sur Automatique (Recommandé) :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres.
    2. Cliquez sur “Connexion”.
    3. Cliquez sur “Automatique (Recommandé)”.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Réinitialisez les paramètres de votre réseau : REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant :
    1. Cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
    2. Ensuite, cliquez sur le bouton “Exécuter le diagnostic”.
    3. Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer”.
    4. Ensuite, sélectionnez l’option “Réinitialiser le réseau”.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
  • Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre appareil.
  • Connectez-vous aux serveurs obfusqués.
  • Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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