Problème
L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil iOS.
Symptômes communs
- Le statut passe à « En cours de connexion » dans l’application NordVPN.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
- Consultez l’App Store et vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN.
-
Modifiez le protocole VPN :
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Protocole dans la section Connexion VPN.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
-
Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Repérez la section Connexion VPN et désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
-
Désactivez le Réseau Mesh :
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
- Appuyez sur Réseau Mesh.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Désactiver le Réseau Mesh.
- Connectez-vous à un serveur obfusqué.
-
Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.- Ouvrez les paramètres de votre appareil.
- Cliquez sur Général.
- Appuyez sur Transférer ou réinitialiser l’iPhone en bas de la liste.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- Cliquez sur Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre code.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre appareil.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Redémarrez votre appareil.
- Si rien ne vous aide, récupérez les erreurs des journaux de connexion VPN de votre appareil iOS et appuyez sur les boutons Discuter avec l’assistance ou Nous envoyer un e-mail pour contacter notre assistance à la clientèle, qui vous aidera.