Mon VPN ne cesse de se déconnecter sur iOS

Problème

L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil iOS.

Symptômes communs

  • Le statut passe à « En cours de connexion » dans l’application NordVPN.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Consultez l’App Store et vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
    2. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    3. Cliquez sur Protocole  dans la section Connexion VPN.
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
    1. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
    2. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    3. Repérez la section Connexion VPN et désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
  • Désactivez le Réseau Mesh :
    1. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
    2. Appuyez sur Réseau Mesh.
    3. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
    4. Appuyez sur Désactiver le Réseau Mesh.
  • Connectez-vous à un serveur obfusqué.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.
    1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
    2. Cliquez sur Général.
    3. Appuyez sur Transférer ou réinitialiser l’iPhone en bas de la liste.
    4. Cliquez sur Réinitialiser.
    5. Cliquez sur Réinitialiser les paramètres réseau et entrez votre code.
    6. Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre appareil.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Si rien ne vous aide, récupérez les erreurs des journaux de connexion VPN de votre appareil iOS et appuyez sur les boutons Discuter avec l’assistance ou Nous envoyer un e-mail pour contacter notre assistance à la clientèle, qui vous aidera.
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