Problème
L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil MacOS.
Symptômes communs
- Le statut passe à “En cours de connexion” dans l’application NordVPN.
- Vous recevez une notification indiquant que NordVPN s’est déconnecté.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
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Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour maintenant”.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
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Modifiez le protocole VPN :
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
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Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur “Général”.
- Utilisez le bouton à bascule pour désactiver le chiffrement post-quantique.
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Désactivez le Réseau Mesh :
- Cliquez sur l’icône "Réseau Mesh" située à gauche de l’application NordVPN.
- Utilisez le bouton à bascule pour désactiver le Réseau Mesh.
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Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur MacOS :
- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration ” et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
- Connectez-vous à un serveur obfusqué.
- Réinitialisez les préférences de votre application.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Redémarrez votre appareil.