Je ne peux pas'accéder aux sites Web ou les applications ne fonctionnent pas avec NordVPN

Problème

Vous ne pouvez pas consulter un ou plusieurs sites Web, ou des applications spécifiques ne fonctionnent pas lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

REMARQUE : Cet article traite des problèmes liés aux sites Web et aux applications qui ne sont pas liés au streaming. Si votre problème est lié à un service de streaming (par exemple, YouTube, Netflix, Disney+), veuillez plutôt consulter les articles d'aide du service de streaming.

Symptômes courants

  • Les sites Web sont bloqués et ne chargent jamais.
  • Au lieu de charger le site Web, votre navigateur affiche le message d’erreur « Impossible d’accéder à ce site ».
  • Vous voyez des erreurs telles que 403 Forbidden.
  • Le contenu spécifique au site Web ne se charge pas, par exemple, les images ou les vidéos
  • Le processus de paiement du panier de la boutique en ligne est bloqué ou échoue 
  • Les applications s’ouvrent mais le contenu ne se charge pas correctement.
  • L’application est incapable d’envoyer ou de recevoir des données.
  • Certaines fonctionnalités des applications ne fonctionnent pas.

Étapes de dépannage

  1. Mettez en pause la connexion VPN et vérifiez si vous pouvez accéder au site Web en n’étant pas connecté au serveur NordVPN.
     
    • S'il est accessible :
       
      • Effectuez un test de fuite DNS NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message Connecté à NordVPN. Si vous le voyez, passez à l’étape 2. Si vous ne le voyez pas, il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion :
         
        • Désactivez la fonctionnalité DNS personnalisé dans l’application NordVPN. De plus, assurez-vous de désactiver tout DNS personnalisé sur le routeur. Si vous êtes connecté sans que les serveurs DNS de NordVPN soient actifs, il est possible que certains sites Web ne fonctionnent pas correctement.
           
    • S'il n'est pas accessible, passez à l'étape 2.
       
  2. Essayez de vous connecter à différents emplacements de serveurs en cliquant sur le pays auquel vous souhaitez vous connecter dans l'application NordVPN.
  3. Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares dans les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l'origine des problèmes :

    •  

      • Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis le site Web de NordVPN, désactivez les fonctionnalités de protection contre les escroqueries, le phishing et les logiciels malveillants de NordVPN : 
        1. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
        2. Cliquez sur « Paramètres avancés » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
        1. Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
        2. Appuyez sur le bouton « Désactiver la protection » pour désactiver la protection contre le phishing et les escroqueries.
      • Pour les applications NordVPN pour macOS téléchargées depuis l'App Store et les extensions de navigateur :
        1. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN. 
        2. Cliquez sur le bouton « Désactiver » pour désactiver la protection contre le phishing et les escroqueries.
      • Pour l'application NordVPN sur Linux :
        1. Cliquez sur « Paramètres ».
        2. Cliquez sur l'onglet « Arnaques et phishing ».
        3. Utilisez le curseur pour le désactiver.
        4. Vous pouvez également la désactiver depuis l'interface de ligne de commande en exécutant la commande suivante :  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Conseils supplémentaires

  • Essayez tous les protocoles de connexion.
  • Videz la mémoire cache de votre navigateur et essayez d'utiliser le mode navigation privée (ou incognito).
  • Réinstallez l’application qui pose problème.
  • Essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Différents navigateurs utilisent différents moteurs, ont diverses fonctionnalités de sécurité, etc.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions. De plus, vérifiez les extensions de votre navigateur pour voir si l’une d’entre elles pourrait interférer.
  • Assurez-vous que l’URL du site Web que vous souhaitez consulter est correcte.
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