1. Configuration de VPN, Dépannage | Service client de NordVPN
  2. Dépannage et problèmes liés au VPN
  3. Problèmes d’accès aux sites Web et au contenu

Je ne peux pas accéder aux sites Web ou les applications ne fonctionnent pas.

Problème

Vous ne parvenez pas à visiter un ou plusieurs sites Web, ou certaines applications spécifiques ne fonctionnent pas lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Les sites Web semblent bloqués et ne finissent jamais de se charger.
  • Au lieu de charger le site Web, votre navigateur affiche une erreur « Ce site est inaccessible ».
  • Vous voyez des erreurs telles que « 403 Forbidden ».
  • Le contenu spécifique au site Web ne se charge pas, par exemple les images ou les vidéos.
  • Le processus de paiement du panier de la boutique en ligne se bloque ou échoue.
  • L'application s'ouvre, mais ne charge pas correctement le contenu.
  • L'application ne parvient pas à envoyer ou à recevoir des données.
  • Certaines fonctionnalités de l'application ne fonctionnent pas.

Étapes de résolution des problèmes

  • Mettez la connexion VPN en pause et vérifiez si vous pouvez accéder au site web sans être connecté à un serveur NordVPN.
     
    •  Si vous pouvez y accéder :
       
      •  Effectuez un test de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, recherchez le message « Connecté à NordVPN ». Si vous le voyez, passez à l'étape 2. Si vous ne le voyez pas, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion:
         
        •  Désactivez la fonctionnalité DNS personnalisé dans l'application NordVPN. Veillez également à désactiver tout DNS personnalisé sur le routeur. Si vous êtes connecté sans que les serveurs DNS NordVPN ne soient actifs, il est normal que certains sites Web ne fonctionnent pas correctement.
           
    • S'il n'est pas accessible, passez à l'étape 2.
       
  • Essayez de vous connecter à différents emplacements de serveurs en cliquant sur le pays auquel vous souhaitez vous connecter dans l'application NordVPN.
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de protection contre les menaces pour les applications NordVPN afin de voir si elles sont à l'origine des problèmes :

    •  

      • Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis le site Web NordVPN, désactivez NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
        • Cliquez sur « Aperçu » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une afin d'identifier celle qui pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android:
        • Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
        • Désactivez « Utiliser la protection contre les menaces ».
      • Pour les applications NordVPN macOS téléchargées depuis l'App Store et les extensions de navigateur:
        • Cliquez sur « Paramètres ».
        • Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
        • Désactivez la protection contre les menaces.
      • Pour l'application NordVPN Linux:
        • Cliquez sur « Paramètres ».
        • Cliquez sur l'onglet « Protection contre les menaces ».
        • Utilisez le curseur pour la désactiver.
        • Vous pouvez également la désactiver à partir de l'interface CLI en exécutant cette commande:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Si aucune de ces étapes ne vous aide, signalez le problème et nous débloquerons le site web:
     

Astuces complémentaires

  • Essayez tous les protocoles de connexion.
  • Videz le cache de votre navigateur et essayez d'utiliser le mode Incognito (ou Privé).
  • Réinstallez l'application qui pose problème.
  • Essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Les différents navigateurs utilisent des moteurs différents, ont des fonctionnalités de sécurité différentes, etc.
  • Si vous disposez d'un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions. Vérifiez également les extensions de votre navigateur pour voir si l'une d'entre elles pourrait interférer.
  • Assurez-vous que l'URL du site web que vous souhaitez visiter est correcte.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

    Contactez notre service d’assistance pour résoudre tout problème en direct.

  • Formulaire de contact

    Remplissez notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

    Contactez-nous par e-mail

    Notre équipe d’assistance vous répondra dans les 24 heures. Nous répondrons à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

Articles associés