Les échecs d’authentification ou 'Auth' sous Windows peuvent se produire pour plusieurs raisons : cela peut être lié au mot de passe lui-même ou au nombre d’appareils connectés.
Résoudre le problème
Si vous rencontrez une erreur d’échec de la vérification, procédez comme suit :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le problème persiste.
- Veillez à ne pas connecter plus de 10 appareils simultanément.
Réinitialiser votre mot de passe
Si le problème persiste, nous vous recommandons de changer votre mot de passe.
- Déconnectez-vous de l’application NordVPN.
- Réinitialisez votre mot de passe.
Réinstaller l’application
Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, réinstaller l’application devrait résoudre le problème :
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Accédez au Panneau de configuration :
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Sélectionnez
Désinstaller un programme :
- Supprimez toutes les instances de NordVPN, NordVPN network TAP et NordVPN network TUN si elles apparaissent dans la liste.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Téléchargez l’application NordVPN
- Suivez les étapes de configuration : Windows 10/11, Windows 7/8.1
Si vous rencontrez tout de même des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance client.
