Problema
Tu dispositivo iOS no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.
Señales comunes
- Tu navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
- La app NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
- Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Después de cada paso, abre tu navegador en modo incógnito para comprobar tu conexión a internet e intenta cargar cualquier página.
- Ve a la App Store para comprobar si estás utilizando la última versión de la app NordVPN.
- Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
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Cambia el protocolo VPN:
- Abre la aplicación NordVPN.
- Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
- Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
- En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
- Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
- Si tienes otras VPN, desactívalas.
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Reinicia la aplicación:
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior central de la pantalla.
- Desliza la app NordVPN hacia arriba para cerrarla por completo.
- Reinicia NordVPN e intenta conectarte de nuevo.
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Desactiva temporalmente la función Protección contra amenazas para ver
si está causando problemas:
- Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
- Toca el icono del escudo en la parte superior derecha.
- Selecciona «Activar Protección contra amenazas».
- Pulsa «Desactivar» en la esquina superior derecha.
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Desactiva el cifrado poscuántico:
- Abre la aplicación NordVPN.
- Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
- Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
- Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
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Restablece el perfil VPN:
- Abre la aplicación NordVPN.
- Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
- Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
- Pulsa «Restablecer perfil VPN».
- Pulsa «Continuar».
- Pulsa «Entendido».
- Reinicia el dispositivo.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Pulsa «General».
- Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
- Pulsa «Restablecer».
- Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
- Reinicia el dispositivo.
Consejos adicionales
- Reinicia tu router.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.