Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo una VPN en iOS

Problema

Tu dispositivo iOS no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.

Señales comunes

  • Tu navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no carga la información del proveedor de servicios (ISP) ni la dirección del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Después de cada paso, abre tu navegador en modo incógnito para comprobar tu conexión a internet e intenta cargar cualquier página.

  • Ve a la App Store para comprobar si estás utilizando la última versión de la app NordVPN.
  • Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
    5. Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
  • Si tienes otras VPN, desactívalas.
  • Reinicia la aplicación:
    1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior central de la pantalla.
    2. Desliza la app NordVPN hacia arriba para cerrarla por completo.
    3. Reinicia NordVPN e intenta conectarte de nuevo.
  • Desactiva temporalmente la función Protección contra amenazas para ver si está causando problemas:
    1. Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
    2. Toca el icono del escudo en la parte superior derecha.
    3. Selecciona «Activar Protección contra amenazas».
    4. Pulsa «Desactivar» en la esquina superior derecha.
  • Desactiva el cifrado poscuántico:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
  • Restablece el perfil VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    4. Pulsa «Restablecer perfil VPN».
    5. Pulsa «Continuar».
    6. Pulsa «Entendido».
  • Reinicia el dispositivo.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
    6. Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia tu router.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
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